Врсте пословних разговора

Треба знати како водити пословни разговор. Требало би да буде кратак и информативан. Током пословног разговора бавимо се питањима као што су даља сарадња, запошљавање, као и широк спектар трансакција.

Пре свега, пословни разговор је усмени контакт између неколико људи који намеравају да закључе, ојачају или заврше пословни однос. Друго, то подразумева вербалну комуникацију између саговорника који имају овлашћење да решавају проблеме у раду, пословне проблеме. Треће, уз помоћ разговора, резултат се постиже најбрже.

Пословни разговор је врста гласовне комуникације, а за разлику од других начина комуникације, као што су састанци, пословна кореспонденција, телефонски позиви, има неколико предности:

• Пословни разговор вам омогућава да се фокусирате на саговорника или групу људи који у њој учествују, што значи да је она лично фокусирана.
• Директна комуникација се одвија у угодном окружењу за обје стране, што води бржој потрази за рјешењима проблема.
• Такође, атмосфера без стреса ствара повољније услове за успостављање снажних личних односа, што у току рада доводи до лакше комуникације између странака.
• Добра прилика за флексибилнији приступ предмету.
• Смањивање утрошеног времена, јер саговорник одмах одговара на изјаве, доприноси раном постизању циљева.
• Много је лакше лично увјерити саговорника да је он у праву и оправдан у траженој позицији, што ће довести до боље понуде за вас.
• Ниво компетентности менаџера константно расте због разматрања коментара и процјена са друге стране.

Задаци који се изводе разговором су веома разноврсни.

Пословни разговор обухвата неколико кључних преговарачких функција. Оне укључују:

• запослени у једној сфери могу одмах разговарати о горућим питањима и пронаћи рјешења за њих;
• Будући да су у истој просторији, партнери проводе заједничку потрагу за рјешењима, а разматрају се и различите идеје за кретање ка циљу;
• велика вероватноћа остваривања профитабилних пословних договора;
• постоји координација текућих пословних догађаја, што доводи до контроле квалитета извршених задатака;
• пословни контакти се лако одржавају на одговарајућем нивоу током разговора, а не током кореспонденције;
• запослени су мотивисани мотивационим идејама да активно учествују у послу.

Пословни разговори се могу водити у три различите ситуације: запошљавање новог запосленог, отпуштање или разговор, што је поучно у вези са дисциплинским прекршајима.

Разговор за посао се одвија у формату "Питање - Одговор", који је више као интервју.Главна ствар је да се добију поуздане информације о новом запосленом како би се идентификовале његове професионалне квалитете.

Главни циљеви разговора приликом пријаве за посао:

• сазнате зашто особа тражи посао;
• да утврди његову стручност у потребном радном подручју;
• открити његове предности и слабости, главне карактерне особине, можда особитости темперамента;
• научите о достигнућима које је запослени постигао у прошлости;
• питати какву плату очекује;
• одреди које инструкције очекује од својих надређених;
• одредите који је шеф добар и ефикасан за њега.

Разговор у време отпуштања радника са посла је подељен на два типа: отпуштање на сопствену вољу и под принудом (услед смањења броја запослених, итд.).

Приликом првог типа разговора треба:

1. Идентификовати прави узрок отпуштања запосленог.
2. Да би се утврдило шта га је мотивисало, шта је проузроковало такву одлуку (можда, незадовољство производним процесом или недостатак пажње од стране главе, огорчење према колегама).
3. Сазнајте шта му није одговарало на послу и обрнуто. Трећа фаза је најинформативнија.

Потреба за таквим разговором лежи у главном задатку власти - да се брину о исправљању грешака у управљању и да их прате на свим нивоима производње.

Разговор са запосленим који се мора одбацити, у специјалној страној литератури, назвао је "опроштајни разговор". Наставља се другачије:

1. Разговор никада није заказан прије викенда или празника, јер може покварити расположење и утјецати не само на самог запосленика, већ и на његову обитељ и вољене особе.
2. Разговор се не одвија на радном мјесту запосленог, као иу просторији у којој ради велики број људи, што носи велики емоционални терет на подређеног, што може имати одређене посљедице.
3. Разговор траје 20 минута, јер запослени, који је чуо неповољне вести, није у расположењу да саслуша оно што му је речено и размисли о разним чињеницама које лидер покушава да пренесе, уђе у ситуацију.
4. Власти морају бити тачне у презентацији и тачне, у супротном запослени може имати сумње у правичност изражених ријечи, што ће довести до спорова и жалби на одлуке. Нарочито емоционални људи могу да плачу на лицу места.

У страној пракси постоји посебан "рехабилитациони програм" за отпуштене. У пракси, власти траже празна мјеста у другом предузећу, тако да радник, очајан у својим способностима, не одустаје. Постоји и мишљење да је овај програм користан за одржавање нивоа престижа који је одбачен у очима колега и чланова домаћинства.

С друге стране, дисциплински разговори се дешавају у случају кршења било ког правила. Они захтијевају критичку процјену рада запосленика од стране власти. Стога, за такав разговор је потребно:

1. Менаџер мора прибавити све потребне информације о запосленом и његовој позицији како би се избегле погрешне ситуације. Карактеристике запосленог треба да буду што прецизније и опсежније.
2. Информације морају бити примљене наизменично, јер правилно конструисани разговор води бољем разумевању проблема од стране подређеног.
3. Постоји једно правило: немогуће је критиковати идентитет делинквента, пажња се посвећује само погрешно извршеном задатку. Ова дефиниција треба увек да се примењује.

Кључно средство је способност постављања питања. Увек треба да следите основни скуп правила за ефикасну говорну комуникацију:

• Неопходно је правилно и јасно успоставити контакт са саговорником који вам је достављен како бисте постигли добар резултат и скратили време за непотребну комуникацију.
• Неопходно је узети у обзир какав посао обавља, одредити своје званичне овласти, преиспитати границе радне сфере како би знали за шта је запосленик одговоран.
• Животно искуство и радно искуство, као и његови интереси изван радне сфере, његов процес размишљања мора се увек узети у обзир. Свака особа је индивидуална, што значи да сватко треба властити приступ. Овде метода клише израза неће радити, увек треба да мислите.
• Треба поштовати радника, не обраћати пажњу на његове могуће говорне мане или вањске недостатке.
• Основна сврха пословног разговора је процес комуницирања информација, он мора бити јасно организован према плану, не треба се плашити да изнесе своје идеје, оповргне аргументе саговорника, изабере исправан аргумент, тачно формулише своје изјаве, а не сипа воду. Треба имати на уму: одлука увек прати дискусију.

• Ако се трудите да боље разумете природу проблема, можете избјећи дуге и непотребне разговоре „око и око“, што ће вам помоћи да снажније утичете на особу или групу људи који учествују у процесу пословног разговора.
• Исправна изјава и формулација проблема довешће вас до процена које могу подстаћи саговорника да изрази свој став према проблему, или да га мотивише да тражи рјешења, ослободи га и присили га да изнесе идеју. Класификација треба да буде јасна.
• Правилна организација дијалога, здраво вама за боље разумевање вашег противника, помоћи ће да се избјегну слијепе улице или ситуације које могу изазвати љутњу, иритацију, љутњу. То ће вам помоћи да сачувате најбољу атмосферу разговора и након тога оставите пријатан утисак.

Јасно је да се правила за припрему за разговор могу разликовати, и ниједна од њих се не може назвати непогрешивом. Све зависи од ситуације. Међутим, корисно је истаћи сљедеће опције припреме:

• за почетак, ово укључује план интервјуа за посао;
• затим прикупљање и обрада добијеног материјала у циљу повећања компетентности у водећем питању;
• увек имате право да измените доступне информације, јер су ови пословни разговори измишљени.

Изабрати право мјесто за разговор свакако може утјецати на исход разговора. Постоји неколико приступа, у зависности од ситуације. Особа која није запослен у вашој компанији може бити позвана на разговор изван пословне зграде.

Други пример: састанак у канцеларији менаџера који води интервју, обично се назива посебна соба. Требало би да буде опремљено са свим потребним. Окружење које окружује вас и вашег саговорника треба да буде што је могуће удобније, а главни фактор је смирење.

Искључите све телефоне. Упозорите колеге, секретарицу о састанку који ће тек бити успостављен, јер аутсајдери могу једноставно сметати додатним телефонским позивима, што може ометати постизање задатих задатака, једноставно ометањем процеса.

Постоји неколико "дефаулт" правила која су непримјетна, али могу значајно утјецати на исход пословног разговора. Примењене технике често доводе до позитивног резултата. Неопходно је применити основно понашање партнера током разговора. Структурни принципи пословне комуникације ће вам такође помоћи да напредујете у каријери.

Није потребно састајати се са запосленима на радном мјесту. Место се може препознати и у ресторану, и кафићима, и клубу па чак и кући. Циљ да се настави је удобност. То је удобност која помаже да се постигне најбољи резултат. Али не можете се превише одузети ако је ситуација више "интимна", то може довести до супротног резултата.

Време у којем се одлучите за пословни разговор је веома важан тренутак. Само размишљајући о томе, треба да закажете састанак. Помоћи ће вам и играти се "при руци" ако желите да иницијативу пребаците на своју страну, наравно, лакше ћете контролисати ситуацију на овај начин.

Након што се одлучите за место и време, потребно је да себи поставите одређене циљеве, које желите да постигнете или желите, а затим развијете стратегију коју ћете пратити за ово, а затим формулисати структуру разговора. Такође је важно размотрити локацију учесника. Кућна технологија - морате сагледати саговорника директно и на истом нивоу.

Чињенице које доприносе успеху пословног разговора. Прво, ово треба да укључује професионализам, Уосталом, то је компетентност у изабраној области и јасна визија проблема који ће вам помоћи да опростите и брзо се носите са задацима и остварите неопходан циљ.

• Стална усредсређеност на резултат ће бити ваша предност, само директна тежња ка циљу води ка њеном остварењу, ништа се неће променити ако наставите да лежите на каучу.
• Ритам, морате јасно дефинирати задатке и циљеве како бисте јасно слиједили план.
• Засићеност расуђивања оставља утисак да сте ви најзаинтересованија особа и да ћете добити “пите”.
• Али не треба заборавити на опсег преноса информација, иако ће и даље бити прикладно мало хумора.
• Не плашите се ако разговор не прође одмах глатко, често узрок неуспеха лежи не само у вама, већ иу расположењу вашег саговорника.
• Начин на који шаљете информације је веома важан. Потребно је увек одабрати праве речи. Аргументи морају бити валидни. Добро расположење. У гласу осећам поверење.

• Аргументе и непотребне тензије треба избегавати. Да бисте почели, мирно процијените ситуацију, покушајте усмјерити разговор у правом смјеру користећи разјашњавајућа питања. Не треба показивати сумњу у себе или беспомоћност у име циља - убедити или убедити саговорника.
• Необуздане категоричке пресуде ће уништити суштину разговора, то не треба заборавити. Људи се често не могу сложити, јер "колико људи - толико мишљења". Потражите компромис, он је увијек био најбољи начин за рјешавање отворених питања и проблема.
• Ако морате да одговорите на приговоре, прво покушајте да добијете време и дозволите другој особи да одговори на сопствена питања и, евентуално, да их оповргне.
• у ту сврху, индиректно одбацивање проблема ће бити прикладно, ослушкујући неколико приговора како би се схватило главно питање, говор треба наставити у мирном тону, а текст треба ублажити ако одговор не чека;
• личне предрасуде и процене вам неће помоћи;

• не треба журити са закључком, јер постоји разлика између чињенице и мишљења;
• у слуцајевима када вас саговорник покусава "провоцирати" зивим самопоуздањем и покусавањем да се расправљате, треба да заузмете позицију "цекања" и цекате да он сам досегне ћорсокак;
• Не заборавите: одлука мора увек да прати дискусију, иначе ће вас саговорник критиковати, или се сложити са свиме што неће довести до доброг резултата.

Исправно структуриран разговор - ваш вјерни асистент. Да бисте то урадили, морате се унапријед припремити за разговор, утврдити мјесто и вријеме састанка, припремити исправан улазак у контакт са суговорником, правилно формулирати проблем, пронаћи праве аргументе или побити аргументе суговорника, анализирати алтернативне излазне опције, одабрати оптимално рјешење, исправити споразум, исправно одабрати саи гоодбие

На крају разговора треба анализирати њихову комуникацијску тактику, као и резултат разговора.

Примање запослених захтева одређени напор, знање и искуство од менаџера. О замршености вођења пословног разговора на интервјуу, погледајте испод.