Пословни стилови

Комуникација у пословном стилу је сада важна за представнике било којих специјалности, јер успех у каријери увелико зависи од ефикасне комуникације. Пословни стил се понекад битно разликује од обичне интерперсоналне комуникације, штавише, у различитим предузећима иу различитим областима може се наићи на његове особености комуникације које су прихваћене у овом кругу. Ипак, општа правила пословног етикета су иста за све.

На послу се сва комуникација своди на решавање одређених задатака - то је оно што пословни разговор разликује од било ког другог. Радни контакти су високо стандардизовани, тако да постоји мало могућности за креативност у таквој комуникацији. Међутим чак иу ригидном оквиру, можете и треба да покажете своју индивидуалност - То ће вам помоћи да брзо пронађете контакт са новим људима, победите противнике и ефикасно остварите своје циљеве. Истовремено, важно је узети у обзир и специфичне карактеристике корпоративног говорног етикета.

Пословна комуникација може бити вертикална и хоризонтална. Прва опција подразумијева комуникацију шефа и подређеног - обично је то службена пословна опција која захтијева придржавање подређености. Хоризонтална комуникација подразумијева контакте са колегама: таквим разговорима се може приступити креативније, обично захтијевају придржавање мање правила.

Пословна комуникација се може одвијати унутар компаније или подразумијева комуникацију с потенцијалним купцима, партнерима или инвеститорима. Таква комуникација ће имати своје специфичности. Посебно Изградњом екстерних контаката, треба да будете веома пажљиви и да се прилагодите саговорнику. Када особа може да схвати мотиве партнера у процесу комуникације, он може да се понаша храбрије, на пример, вјешто користи манипулацију или уноси елементе међуљудске комуникације у разговор.

У пословном разговору важно је узети у обзир специфичности професионалне активности. Ако особа ради у банци или у адвокатској фирми, прихваћени стандарди интеракције са колегама и супервизорима ће бити што ригиднији и званичнији. Ако ради у области уметности или у индустрији забаве, онда је важна флексибилност стила - он би требао бити послован, али не превише формалан. Може захтевати правилну употребу сленга и професионалног жаргона.

Немогуће је јасно описати процес комуникације и класификовати све комуникацијске ситуације, дајући им јасан опис. У пословној комуникацији, чак и ако је она строго регулисана, сваки учесник у дијалогу уводи нешто своје. Суптилности такве комуникације зависе од личности говорника, његовог темперамента, искуства, циљева и циљева. Ситуације на послу су такође сложене, ау самим преговорима паралелно се рјешавају и бројна питања. Ипак, могуће је условно подијелити пословну комуникацију на три стила:

• Манипулативно. Стил подразумева да говорник поставља тему дијалога и доноси одлуке једнострано током дискусије.Заправо, говорник користи свог партнера за постизање одређених циљева у процесу дијалога, поставља опсег разговора и води до одговора. Таква комуникација је карактеристична, пре свега, за корпоративни процес учења. Поред тога, манипулативни стил се може користити за контролу. Коначно, у процесу преговарања, управо тај стил вам омогућава да упорно наговарате противника.

• Ритуал стил комуникације служи за одржавање одређене слике. Овај стил је најчешће регулисан. Њихови ритуали могу бити у оквиру једне компаније, расти, као и заједнички за све пословне људе. Овај стил укључује свакодневну комуникацију између шефова и подређених, дискусију о организацијским питањима и одржавање пословних контаката са партнерима.
• Хуманистиц стил подразумева обострани интерес учесника у комуникативној ситуацији у заједничком циљу. То подразумева узајамну помоћ, помоћ и подршку коју људи пружају једни другима. Личне особине партнера се не вреднују у смислу добрих или лоших, већ се једноставно узимају у обзир. Овај стил је релевантан за рјешавање актуелних проблема рада у окружењу једнаких колега са различитим специјализацијама.

Сваки стил пословне комуникације може одговарати свом правцу. Под правцем комуникације је схватити однос једне особе према другој, која се заснива на захтјевима одређене ситуације, систему вјеровања и искуству говорника, а изражава се у избору комуникацијских алата. Различите оријентације могу бити прикладне или неприкладне у различитим комуникативним ситуацијама.

Ако особа жели да изгради конструктиван дијалог, онда веома је важно бити у стању да комуницира са различитим правцима - то зависи од циљева и понашања саговорника:

• Диалогуе ориентатион - Ово је фокус на међусобном поштовању, сарадњи и равноправном дијалогу. Карактеристично је за хуманистички стил пословне комуникације: отвореност, слобода изражавања и покушај међусобног разумијевања могу бити основа за успјешну сарадњу и развој на равноправној основи.
• Ауторитарна оријентација изражена у привидној доминацији једног од партнера у комуникацији. Ова опција може бити прикладна за манипулативни стил.

• Манипулативна оријентација - то је жеља за добивањем властите користи од комуникативне ситуације. Најкарактеристичније за манипулативни стил. Међутим, ситуације унутар овог стила могу бити веома различите: учење подразумијева манипулацију директно, а тешке преговоре имплицитна манипулација. Ове двије ситуације захтијевају различите комуникацијске вјештине.
• Алтероцентриц ориентатион - то је оријентација на саговорника у процесу комуникације, жеља да га разумемо и задовољимо његове потребе. Овај фокус добро функционише у процесу комуникације са инвеститорима, партнерима и купцима. Истовремено, може се посматрати у хуманистичком, а понекад иу ритуалном стилу.

• Конформни фокус - то је оријентација на подношење у процесу комуникације, одбијање да се супротстави, реактивна комуникација. То ће бити прикладно у одређеним ситуацијама у оквиру ритуалног стила, а такав приступ је карактеристичан за комуникацију у манипулативном стилу, када један од партнера доминира комуникацијом и други се прилагођава. На пример, то се дешава приликом учења.
• Независна оријентација најчешће карактеристика ритуалне комуникације. Суштина проблема у комуникацији, у овом случају се игнорише, дијалог је потпуно стереотипан. Таква оријентација може бити прикладна у оквиру манипулативног стила.На пример, у процесу преговарања, индиферентна комуникација је једно од главних понашања.

Сада постоје многе обуке о пословној комуникацији, које пружају примјере дијалога и њихову детаљну анализу. Ипак, најбоље је учити у пракси у процесу стварне комуникације у различитим жанровима пословне комуникације. Жанрови укључују преговоре, интервјуе, састанке, пословне разговоре, телефонске разговоре. Емоционално-креативни жанр укључује комуникацијске ситуације на споју пословне и међуљудске комуникације.

Да би правилно изабрали стилове и оријентацију пословне комуникације, потребно је обратити пажњу на низ важних нијанси:

• У савременој пословној култури није уобичајено злоупотребљавати манипулативни стил комуникације: често је погрешно постављен. У овом тренутку, чак и када се предаје ново особље и стажиста, често се користи хуманистички стил - ученик треба да слуша, води једнак дијалог, излази из личних квалитета и даје слободу изражавања, ако је могуће. Током процеса преговарања, манипулативни стил може бити прикладан, али не увек. Може се сматрати успјешним ако је могуће ријешити проблем кориштењем хуманистичког стила, тако да су све стране задовољне резултатом.
• Не можете занемарити ритуалну комуникацију. Свако ко прича у овом стилу чешће него што мисли. Чак и на дужности разговори са колегама односе се на ритуални стил. Омогућава вам одржавање добрих односа и пријатељску атмосферу у тиму, чак и ако дође до сукоба.

• Хуманистички стил је најпродуктивнији за решавање различитих задатака у оквиру једног тима. Ипак, када се комуницира у овом стилу, једнак допринос свих учесника у дијалогу, њихова активност и интерес су веома важни. Ако неко почне да комуницира у манипулативном, конформном или индиферентном правцу, постаје теже одржати комуникативну ситуацију у оквиру хуманистичког стила.
• Нису све радне ситуације у потпуности стандардизоване.. Често, да би се успоставио продуктиван дијалог, веома је важно отворити саговорника, јер управо елементи личне комуникације унутар бизниса често помажу успостављању контакта, привлачењу особе и остваривању циљева.

Научит ћете више о томе који стилови пословне комуникације имате од сљедећег видеозаписа.