Услужна етика и етикета: правила понашања за запослене и менаџере

Шта је радна етика? Шта је то? Које су основе модела етичког кодекса и правила понашања запослених и менаџера? Како се носити са клијентима? Шта је препун погрешног понашања радне снаге? Све ово ће бити разматрано у нашем чланку.

Услужна етика је комплекс основа, правила људског понашања у сфери његове професионалне, индустријске или професионалне активности.

Под званичном етикетом говори се о норми моралног понашања особе у тиму. Познавање етикете изражава се у стицању професионалних квалитета и сталном усавршавању постојећих вјештина. Кључни услов за координирани рад било које организације, компаније или институције је култура понашања и односа између управе и запослених, као и између купаца и партнера.

Према правилима етикете на догађајима секуларне природе, разговоре треба водити без разговора о личном животу, боље је разговарати само о тренутним пословним проблемима и питањима.

Поштовање службене етикете има за циљ стварање здраве емоционалне радне средине, побољшање расположења, што ће помоћи да се повећа продуктивност рада и задовољи лична самопотврђивање.

Основни принципи етикете у услужној делатности имају значајне разлике у предузећима, организацијама, институцијама различитих индустрија. Постоје општа правила која морају да поштују запослени у компанији и владини званичници. Постоји неколико основних принципа: тачност, усклађеност са изгледом запосленог према утврђеном кодексу облачења компаније, могућност одржавања повјерљивости и лични проблеми иза зидова канцеларије.

Бити менаџер подразумијева одређени статус због додијељене позиције и позиције. Ауторитет лидера је под утицајем његовог поседовања високе културе комуникације. Стандарди професионалне етике, који су обавезни за поштовање главе, изражени су у следећем:

• комуникација са подређенима, колегама, партнерима и клијентима треба да се заснива на принципу демократије;
• пажња на понашање подређених и приступачност при рјешавању конфликата;
• способност стварања пријатељске и поуздане атмосфере у радном тиму;
• пристојан и коректан став;
• одговорност у пословним питањима;
• способност да се чува реч која им се даје;
• имају објективност у односу на све подређене;

• Изразите принципе и захтјеве у предмету;
• створити повољну моралну и психолошку климу у колективном окружењу;
• да поднесе захтеве подређенима не пред свима, већ лично;
• потребно је периодично награђивати запослене за успјех;
• у случају неисправне процјене ситуације и кажњавања невиног подређеног, свакако признајте своје грешке;
• да буду поштени у одмјеравању казне за запослене;
• не правите празне свађе.

Било би тачно да менаџер својим поступцима и понашањем учврсти своје достојанство. Не треба заборавити похвалу подређеног у облику вербалних и новчаних награда. Међутим, похвала би требала бити мјера, иначе ће подређени развити нетолеранцију критике.

Свака компанија има своју "табелу чинова". Документ може бити и стандардни и допуњен начелима специфичним за индустрију. На пример, неки запослени су адресирани само именом, ау односу на друге, подређеност је јасно видљива у оптицају по имену и патронимији.

Основне норме понашања изражене су у следећем:

• има заједничку културу;
• пристојност у односима са колегама;
• поштовање части и достојанства колега;
• недостатак лицемјерја и лажи;
• љубазност;
• способност да ваше проблеме и личне проблеме оставите иза зидова канцеларије;
• доброхотност, савјесност, поштовање, такт, деликатност;
• способност да се сажали и изрази саосећање.

То указује на етикету односа услуга са купцима и партнерима у предузећима и државним институцијама неопходно је одржавати исправне особине понашања и поштивати сљедећа правила:

• љубазност;
• тачност (састанци не могу каснити);
• правовременост (на сва примљена писма и позиве од купаца мора се одговорити на вријеме, без одлагања);
• одговорност за задатке и рокове;
• Уредан и пристојан изглед.

Званична етикета у раду са страним клијентима или страним партнерима подразумијева познавање обичаја, традиција репрезентативне земље, менталитета и моралног понашања. У идеалном случају, односи се граде на поштовању и поштењу.

Етички кодекс и службено понашање не смију бити у супротности с уставним темељима, већ треба узети у обзир принципе професионалне етике и правила понашања за запосленика у радном колективу.

Етичка правила формирају колективне односе. У документу се наводе основе сукоба интереса у компанији, одговорност за прекорачење службених овлашћења, очување тајности личних података и тајни предузећа, поштовање начела одржавања разумне конкуренције, стандарда личног интегритета и још много тога.

Етички кодекси регулишу услужне делатности представника различитих професија: како самостално тако и запослених.

Постоје модели који комбинирају листу дисциплинских правила и норми службеног понашања. Квантитативна компонента таквих основа је мала, велика већина њих је сажета у генерализованој форми. Следи детаљна спецификација, а покривена су следећа питања:

• кодекс треба да буде регулаторан и циљан;
• кодекс регулише заштиту интереса запосленика и клијента;
• код мора бити прецизно формулисан;
• код, као и сваки други пропис, мора бити надзиран и контролисан.

У процесу запошљавања, неприкладне радње су увијек строго потиснуте. Нежељено понашање подразумева следеће:

• увредљиве примедбе и коментари;
• лоше критике о колегама, клијентима;
• непристојни језик и опсцени језик;
• грубост у речима и делима, злоупотреба моћи, опсесија;
• бескорисни гестови према колегама и клијентима;
• кршење прописаног правила облачења.

За више информација о правилној стратегији руковођења у тиму, погледајте следећи видео.