Суптилности психологије пословне комуникације

Пословна комуникација се у основи разликује од разговора о свакодневним темама. Суптилности психологије разговора ове врсте захтијевају формирање етикете како би се закључила обострано корисна сарадња.

Пословна комуникација је стварање сложеног вишестепеног процеса стварања односа између саговорника који су повезани заједничким професионалним интересима. Карактеристична карактеристика је стриктно понашање у оквиру утврђених граница, ограничено етикетом службене активности са врхунцем националне толеранције.

Етикуетте подређује себи две категорије - листу прописа и приручника. Потоњи представљају однос запослених према вишој позицији, док су норме психолошки аспекти интеракције међу запосленима у равноправној позицији у систему каријерне љествице.

Међутим, обе групе подлежу општим захтевима уљудне сарадње. Лични интереси, непријатељство и негативно расположење не би требало да утичу на ток рада.

Култура комуникацијске интеракције је у неколико главних фаза, које предвиђају даље односе између пословних партнера:

• Љубазан поздрав који показује другој особи пријатељску локацију. Људи треба да верују једни другима у заједничком подухвату;
• Познавање подразумева успостављање контакта за визуелну представу;
• Циљање одређене теме;
• Расправа о циљу или рјешавању хитног питања;
• Исход разговора.

Познавање правила пословног комуницирања омогућава особи да се брзо попне на каријеру, повећавајући статус и значај у друштву. У процесу култивације појединац формира извесни стил понашања који у већини случајева зависи од врсте активности:

1. Хуманистиц. Овај приступ све више добија на популарности, јер укључује пружање подршке и заједничку потрагу за рјешењем проблема. Запослени се доживљава као особа са индивидуалним квалитетима, узимајући у обзир његове емоције и карактер;
2. Манипулативно. Менаџер или колега користи испитаника као средство за постизање специфичних циљева. На пример, лична строга контрола над извршавањем задатака је манипулација једног партнера над другим;
3. Ритуал стил, за разлику од хуманиста, подразумева стварање жељеног статуса у друштву. Пословне и личне квалитете бришу се на позадини одређене “маске”, чије су карактеристике унапријед одређене. Ово је свакодневна улога сваког запосленог, формирана појединачно.

Познавање комуникацијске политике омогућава вам успостављање пословних контаката, јер је пословна комуникација саставни дио управљања организацијским процесима.Власници, менаџери и запослени морају ефикасно комуницирати своје мисли и идеје другим људима који раде у компанији и изван ње.

Ова врста комуникације у раду је вербални пренос информација. Вербална комуникација може бити у облику састанака, личних разговора, телефонских разговора и видео конференција. То је најбољи тип пословне комуникације, јер омогућава саговорницима да визуелно вреднују једни друге.

Нервалну комуникацију представљају пословне биљешке, службена писма, документи и разне најаве. Да би се послало поруку истог типа на више особа, невербална комуникација је од практичне важности. Може помоћи при преносу техничких упутстава и показати графиконе, графиконе које треба прегледати за рад.

Такође невербална комуникација током личног сусрета изражава се у различитим гестама, ставовима и изразима лица. Понашање носи додатне информације за саговорника и помаже му да донесе одговарајуће закључке.

Технологија је отворила нове облике пословне комуникације. Е-маил, веб конференције, друштвене мреже омогућују вам да истовремено обављате пословну комуникацију са неколико особа. Званични сајтови компанија смањују ниво комуникације са потрошачем, истовремено показујући предности и карактеристике компаније.

Међутим, у успостављању пословног односа важна је директна комуникација, која помаже успоставити контакт очима и формирати визуалну репрезентацију саговорника. Важно је да су обе стране у истом времену и простору јер је потребно да учесници направе пријатан утисак. Лично присуство може имати снажан утицај на цео процес пословне комуникације.

Директан контакт није увек могућ у зависности од ситуације. Управо, као и дискусија о неком питању са неколико особа, ствара препреку за размјену информација. Сходно томе, пословна комуникација има другачији облик интеракције:

• Пословна кореспонденција. Наредбе, писма и прописи су индиректни облик комуникације. Писани облик комуникације је неопходан за рјешавање конфликта или акутних ситуација како унутар организације тако и између правних лица;
• Конференција за штампу укључује информисање јавности да разговара о текућим питањима кроз састанак званичника са представницима медија;
• Састанак Изводи се директно унутар организације како би се поставили и ријешили проблеми међу запосленима. Менаџер треба да разговара о радним активностима са неколико запослених истовремено.

У току професионалне активности јављају се различите ситуације које покривају облике пословне комуникације. Неки се не могу ријешити без конфликта, други захтијевају толерантан приступ.Процес је компликован емоционалним испадима појединаца који бране сопствену тачку гледишта.

Присуство личних карактеристика допуњује дефиницију пословне комуникације. Интерактивне стране поштују успостављени етикет, који се формира у зависности од националних и професионалних карактеристика. Психологија, језичко понашање и ставови учесника о државном апарату такође имају значајан утицај на ток разговора.

Основна стратегија разговора мора бити исправно одабрана. У ту сврху се препоручује да се прелиминарно узму у обзир особитости саговорника:

• тип темперамента и изражавање емоција;
• језичке карактеристике;
• национални обичаји;
• професионално поље;
• положај у компанији;
• толеранцију и однос према људима различите националности.

Етика у филозофији пословне комуникације игра важну улогу, што је данас горуће питање. Практично свака особа чини пословни договор. Штавише, значајан део живота припада учешћу и припреми за професионалне активности.

Као део свеобухватног етичког програма, многе компаније су развиле интерну политику која се бави културним понашањем запослених. Политика се спроводи како у једноставним позивима за поштовање општих правила културе, тако иу детаљнијем коду.

Ово последње садржи специфичне захтеве понашања који изражавају очекивања компаније од запослених. Такође, унутрашња политика је списак препорука за решавање неких уобичајених проблема који се јављају у току вођења бизниса.

Темељ пословне етике су два правца: прагматизам и прописи. Први принцип укључује извлачење максималне користи од већег броја појединаца. Висину трошкова треба компензирати комбинацијом користи од пословних контаката и споразума.

То је морални рецепт одлуке које доноси појединац не треба да зависе од последица и правила која диктира друштво. На пример, организација не треба да лаже потрошача у погледу пружених услуга.

Познавање пословног етикета је релевантно с обзиром на чињеницу да помаже учеснику у разговору да заузме повољнији положај. Међутим, саговорници треба да узму у обзир интересе једни других и да изграђују узајамну корист приликом разматрања циља. Истовремено, неопходно је бранити позицију са јасно израженим говором, исправно формулисати своје мисли. Постизање позитивног резултата зависи од међусобног разумијевања и сарадње обију страна.

Обим пословне комуникације утиче на готово све области свакодневног живота. Оваква екстензивна интеракција није изузетак од листе интерперсоналних комуникација, која захтева процесе прилагођавања.

Процес пословних преговора базиран је на основним принципима:

• Пословна комуникација подразумијева не само дискусију о специфичним питањима, већ и лични однос саговорника. Дакле, ниједан контакт није комплетан без међуљудског судара;
• Континуитет разговора, свака особа иницира кроз вербалне и невербалне гестове. Захваљујући таквим порукама, испитаник доноси закључке и моделира ситуацију;
• Фоцус. Сваки комуникацијски акт има специфичан циљ: успоставити пословни контакт или ријешити заједнички проблем. Уз то, постоје и латентни задаци. На пример, када описује проблем како би пренео суштину састанка, говорник је у стању да несвесно покаже публику ерудиције и елоквенцију;
• Мултидимензионалност се не заснива само на циркулацији информација између саговорника, већ и на одговарајућој регулацији односа.Разговор је пренос личних података и координација између пословних партнера. Истовремено, постоји манифестација емоционалне позадине између личности. На пример, један од саговорника је у стању да изрази доминантан положај у односу на свог партнера.

Правила понашања диктирају тон протока разговора. Сваки погрешан гест и немарна реч могу пореметити посао са више милиона долара, док ће добронамерно расположење помоћи да се закључи уносан уговор. Важно је знати листу основних норми за позитиван исход пословне комуникације.

Потребно је задржати оптималан темпо разговора и користити психолошке технике. Спори разговор омета саговорника из главне размјене информација. Због брзог говора, напротив, готово је немогуће да слушалац пренесе потребне информације. Промјеном дугих и кратких порука можете постићи позитиван исход.

Информације преоптерећене реченицама треба разложити на мање, лако сварљиве. Међутим, немојте користити само кратке одломке који не остављају прави утисак.

Приликом креирања слике препоручује се поштовање неколико стандарда који повећавају стопу успешности:

1. Започињање разговора не би требало да преоптерети пословне предлоге. Испитаник их може узети као агресивне нападе, који ће одмах реагирати на екстремно непријатељство према разговору;
2. Исправно постављена питања ће помоћи да се саговорник доведе у неопходну мисао и разводни интензиван разговор;
3. Не треба отворено да изражавате сопствено гледиште. Ако се то не избегне, онда је потребно прикрити ту мисао као субјективно мишљење које се изражава тихо и ненаметљиво;
4. Пословна комуникација захтева поштовање правила понашања. Прелазак граница културних норми негативно утиче на ток комуникације;
5. Не препоручује се да се израђују готова решења. Подстицање независних закључака доприноси локацији саговорника и повољном исходу међуљудског контакта.

Способност артикулисања мисли и исправне стратегије може повећати шансе за постизање циља. Истовремено, учесници морају обављати своје улоге у оквиру узајамно корисне сарадње. Саговорници морају узети у обзир међусобне интересе и поштовати успостављене културне норме.

Приликом обављања пословне комуникације не треба излазити из професионалног простора. У свакодневном животу, испитаник може бити и супервизор и запосленик средњег нивоа. Оба учесника поштују професионалне улоге. У раду је важна сарадња и активна интеракција.

За више информација о најважнијим вјештинама пословне комуникације погледајте сљедећи видео.