Правила понашања у тиму: карактеристике односа у канцеларији

Да би се исправно понашали у уреду, потребно је, прије свега, знати етичке стандарде. За комуникацију без сукоба је потребно. Етичка страна је веома важна у свакој особи и укључује многе факторе. Код комуникације са колегама мора бити присутан такт.

Званична етикета је део опште етикете, која је одговорна за облик односа између људи током рада. Одређује форму у којој се комуникација одвија између чланова тима у односу једни с другима и надређенима, у односу на клијенте организације. Ово се односи на директну комуникацију, кореспонденцију, телефонске разговоре.

То се углавном односи на канцеларијске раднике, тзв. Беле овратнике, запослене у комуналним предузећима, услужни сектор и слично. Иако се формално протеже на све сфере радне активности, мало је вероватно да ће успети да посматра њено поштовање у агро-индустријској или металуршкој индустрији. Десило се да људи који раде у тешким физичким и опасним условима долазе у ближе односе и често комуницирају изван оквира строгих конвенција.

Функционално, сервисни етикет има следеће циљеве:

1. Дефинисање модела понашања запослених на нивоу једног запосленог и организације као целине - лични и корпоративни бонтон.
2. Обезбеђује односе према подређености.
3. Спречава конфликтне ситуације и побољшава психолошку удобност у тиму.

Ове функције су уграђене у такве специфичне облике:

• унутар-колективни односи запослених различитих полова;
• топ менаџмент нижих;
• регрутовање новог особља и њихова интеграција у тим;
• решавање контроверзних и конфликтних ситуација;
• отпуштање запослених;
• дефиниција стила за пословну кореспонденцију и друге.

Општа правила су изражена у складу са следећим принципима:

1. Уљудност. Поштовано обраћање колегама поставља позитиван став за даљу комуникацију. Када се обраћате колегама у формалном окружењу, особна замјеница „ви“ треба увијек користити, чак и ако су то ваши пријатељи за вријеме ван радног времена. Ово правило нема изузетака.
2. Скромност Високим заслугама није потребно додатно оглашавање и толико су очигледне. Не оплодите могућу завист њихових постигнућа самопоштовањем.
3. Тацтфулнесс. Способност да се углаве углови у неугодној ситуацији, на пример, у случају нечије грешке, додаће поштовање од стране особе која је прекршила правила. А одсуство непримјерених питања и коментара допринијет ће стварању и јачању угодне атмосфере у тиму и нагласити професионални приступ послу.

Тимски односи се могу сврстати у следеће категорије.

За ефективан рад било ког броја људи који су укључени у један посао, главна ствар је вјешто вођство. Није ни чудо што кажу: "Боље стадо оваца које трче лава него стадо лавова које води овцу." Стога је позитиван примјер од стране власти посебно важан. Управљање тимом може се подијелити у три дијела:

1. Врста управљања.
2. Модел изграђеног понашања између подређених.
3. Лично понашање лидера у тиму.

Треба напоменути да постоје два главна образовна модела:

1. Уради исто као и ја.
2. Не чините то што ја радим, као што сам рекао (моје искуство је било неуспјешно, али савјетујем вам да радите боље).

Да бисте створили плодно тло за рад повереног тима, треба да урадите следеће:

• Удаљите се од подређених на умереној удаљености. Не треба да стварате личне, пријатељске односе, посебно роман, али је и непрактично да постанете надгледник. Нешто просјечно би била најбоља опција.
• Дати информације о тренутним плановима у измјереном обиму и облику. Нема потребе да се тим слијепо води, али не би требало да отварате ни све карте. Утврдите да се од гласа могу користити подређени, одсећи сав вишак.
• Добре идеје запослених означите не само финансијски, већ и вербално. С једне стране, ово је додатни подстицај за истакнутог, његово признање: шампиони се марљиво боре за нове медаље. С друге стране, остатак особља је мотивисан да врши притисак: нико не жели да буде последњи, најгори или бескористан. Али не стављајте сва јаја у једну корпу.
• Коментари треба да садрже информације које ће помоћи подређеном да разуме грешку и како да је исправи. Суздржати се од емоционалних напада и претеране критике, понижени радник више није савезник.

• Ако неко од подређених не реагује позитивно на уочене грешке у његовом раду, стални мањи коментари неће помоћи, већ само изазивају иритацију. Вриједи размислити о промјени приступа, можда достављена информација није исправно схваћена.
• Успоставите јасна правила понашања за подређене и одржавајте успостављени ред. Не можете сматрати одговорним за прекршај који није најављен, чак и ако је то разумно.
• Пратите организацију радног простора за тим, извршите прилагођавања ако је потребно. Подређени не би требали сједити једни с другима на глави - то доприноси декомпозицији дисциплине и стварању разних не-радних тренутака. Локација намјештаја у уреду главе треба подсвјесно наговијестити да је особа која је ушла подређена, али да не притиска или угњетава, није потребно градити трон и кораке.
• Одредите форму у којој се подређени не слажу. Прво, стварање ауреоле непогрешивости лидерства је анти-мотивација, нити један роб у души никада није волио свог фараона. Друго, апсолутно свако може бити извор драгоцених идеја или додатака постојећим.

Када стигне нови запосленик, тим са окружењем је већ формиран. У хомогену масу се додаје нови елемент. С једне стране, питање је како ће се придошлица понашати ако се локална атмосфера испостави неприкладном. У овом случају, он се или прилагођава, или одбацује, постаје изгнаник. С друге стране, за тим је и тешка ситуација. Нови запосленик се доживљава са страхом и неповјерењем.

Не улазећи у локалну хијерархију, она изазива ново рангирање, на које ће власници места под сунцем бити посебно негативни. Стога, при уласку у нови тим важно је сљедеће:

• Држите се измјереним, не агресивним, не покушавајте помицати планине.Прекомерна активност и асертивност, која се манифестује у вези са жељом да се покаже, подржана спољашњим самопоуздањем, без обзира на природност или фигуру, створити ће утисак о освајачу који хода главом и одбија тим.
• Изглед игра важну улогу, потребно је дати предност конзервативном стилу који се не позива, што ће, у комбинацији са поштовањем локалних старосједа, осигурати нормалан пријем.
• Преферирамо размишљање, а не менторство. Без обзира на ниво професионалних способности, они не одлазе у неки манастир са својим повељама. Прије него што предложите занимљиве идеје, с поштовањем схватите локалне обичаје. Без њиховог разумевања, свака предложена иновација неће узети у обзир локалне специфичности, што значи да неће наћи одговор.
• Разговори се боље обављају на неутралним темама, на пример, о пословним питањима. Будите заинтересовани за мишљење нових колега, поставите питања и затражите савет. Али урадите то умјерено, иначе ћете изгледати као лаик. Тако ћете препознати професионалност сарадника и показати им поштовање.

• Када питате за савјет, пажљиво слушајте, иначе ће оставити утисак да се то ради за приказ, хвала за пружену помоћ.
• Не изражавајте негативно мишљење о колегама, ако нађете било какав недостатак, обратите се особи која му је дозволила и питајте га у упитном облику да ли заиста треба. Иронија и сарказам су неприхватљиви.
• Када настаје сукоб, покушајте да пренесете разговор у други смјер, чак и ако сте у праву. Појашњење односа не доприноси рјешавању проблема и погоршава односе на новом мјесту. Након што се сукоб повуче, могуће је вратити се на спорно питање у меком облику.
• Учествујте у послу након завршетка посла, присуствујте корпоративним догађајима, заједничким путовањима.

• У разговорима није потребно дотакнути тему идентитета запосленог: његове старости, етничке припадности и других.
• Покажите поштовање према властима, али не достигните личност.
• Ако постоји унутар-колективни сукоб, немојте заузети страну. Дакле, једна од странака неће се претворити у непријатеље, а осим тога, неутралност ће донијети више користи и поштовања на обје стране.
• Не треба да се фокусирате на сопствени висок ниво знања, већ ће постати видљив. Скромност надокнађује супериорност у очима колега, а власти ће проценити ниво према резултатима свог рада.

Тако се могу разликовати следећа својства, нагласак на који ће помоћи у прилагођавању новом месту:

• скромност;
• поштење;
• љубазност;
• пристојност;
• тактичност

Главне грешке у овом случају ће бити:

• жалбе надређенима, информисање запослених;
• увреде на ситнице, као што су шале;
• изолација;
• осветољубивост;
• бучно, пркосно понашање;
• флирт;
• ковтов; сервилити;
• претерано интересовање за лични живот колега;
• фокусирање на нечију некомпетентност;
• хвалисање утицајних веза у организацији;
• негативне изјаве о бившем тиму.

Такав однос, пре свега, заснива се на принципу једнакости. Сходно томе, комуникација треба да се одвија на овај начин:

• Без подређености једни другима, боље је изабрати неутралан тон и пријатељски израз лица за разговоре, са преовлађујућим корисним информацијама у садржају дијалога, избјегавајте говорити о било чему. Они који желе да пију из чистог бунара не постају мање током година.
• Боље је да контактирате своје колеге на „ви“, они су задовољни поштовањем, плус на даље односе. Цена овог производа је 0 и изазива проблеме само код особа са високим или болним самопоштовањем и оних чији је одгој нико није ангажовао.
• Већину времена проводите на непосредним одговорностима, такођер је вриједно помоћи колегама на њихов захтјев, али не претварајте се у коњ за вучу, на којем ће бити испуштене све неугодне упуте.

• У процесу борбе за бонусе или промоције, показивање суздржаности, не показујте непријатељство или непоштовање противнику. Препознавање њега као достојног противника и правилно понашање према њему само ће ојачати ваш лични ауторитет у тиму.
• Током састанака, презентација и других састанака групе није дозвољено прекидати нечији извештај, чак и ако у њему има грешака. Можете их означити након завршетка говора или завршетка састанка.

Специфичност интеракције између мушкарца и жене у пословном окружењу разликује се од општеприхваћеног бонтона. Рангирање се дешава само на основу позиције, а свако појављивање сексизма у савременом пословању није строго добродошло. Ипак, родне разлике и даље утичу на етикету комуникације међу запосленицима различитог пола, а естетска страна не утиче на то Неке функције које се могу истакнути:

• Приликом поздрава првог да испружи руку да се уздрма може само жена. Мушкарац поздравља жену са фразама као што су "Поздрави" или "Здраво".
• У случају конфликта, мушкарац треба покушати да га угаси и направи уступке, иако то не значи прихватање било каквих услова, жена је одговорна и за њено појављивање.
• Жена поздравља прво само када улази у просторију у којој су људи већ, у другим случајевима, човек иницира поздрав.
• Приликом сусрета прво треба представити жену, а за њом мушкарца.

За информације о томе како изградити односе са тимом на послу погледајте следећи видео.