Суптилности пословне комуникације

Када је у питању рад у тиму, таква ствар као пословна комуникација настаје сама од себе. Да би могли правилно да граде односе у радном окружењу и избегну уобичајене грешке, никада неће бити превиђено да разумете суптилности пословне комуникације, дуго прикупљене од стране стручњака у једноставним правилима понашања, психолошким аспектима, облицима и популарним техникама комуникације.

Суштину пословне комуникације карактерише процес развоја званичних односа између запослених у било којој организацији. Будући да на послу свака особа има одређени службени статус и функције, фокусирана је на постизање заједничких циљева са својим колегама.

Једна од главних карактеристика комуникације у пословном окружењу је придржавање успостављених правила, норми и ограничења која настају као резултат принципа професионалне етике, као и културних и националних традиција.

Као што знате, у друштвеном окружењу постоје многе “писане” и “неписане” норме понашања, врста “кода” који је опште прихваћен. У цјелини, сва ова правила добила су назив пословног бонтона, чија је суштина да подржи правила која ће људима помоћи да се боље разумију.

Пословна комуникација је цела умјетност коју увијек треба научити како би постигли успјех у професионалној сфери и унаприједили своју каријеру. Важно је знати шта је основа за дипломатску комуникацију са колегама на званичан начин, како преговарати, како се понашати са својим надређенима.

Главни задатак пословне комуникације је да оптимизира и поједностави било коју активност: на примјер, побољшање ситуације у индустрији, науци, бизнису и социјалној сфери. У исто време, сватко ко на том путу постане учесник у пословним преговорима учи ситуационо да обавља неколико задатака:

• ојачати партнерства, у мери у којој је то могуће, избјегавајући или минимизирајући могућност неслагања између страна;
• да се развија према чврстој и хармоничној интеракцији са другима;
• брине о правилној расподели налога, задатака, области или сфера утицаја;
• осигурати да међу учесницима постоји повјерење и међусобно разумијевање;
• придржавати се стандарда понашања који су усвојени у пословном окружењу.

У процесу пословне комуникације неопходно је да особа има неколико особина које ће му помоћи да буде користан у тимском раду. Пре свега, тактике треба да буду усмерене на убедљиво и убедљиво саговорника у њиховом положају, уз задржавање њиховог расуђивања и упорности. Такође је важно бити у стању да рационално поштује интересе колектива у целини, придржавајући се интерних прописа, укључујући радни распоред и социјалне стандарде.

Често је најтежи задатак равноправна комуникација са свим странама пословних односа, без обзира на личне преференције које особа има. Поред тога, током општих састанака није лако одвојити и анализирати важне информације од секундарних, посебно ако запослени још нема довољно искуства у вођењу пословних разговора или преговора.

Наравно, руководство организације или компаније треба да се придржава одређеног оквира и етичких принципа, да се састаје са запосленима када може постати неопходно убрзати постизање постављеног циља. На примјер, комплимент или похвала за тешке преговоре може бити озбиљна мотивација за успјех.

Све ове вјештине се не дају увијек људима једноставно и лако, а добар вођа ће увијек цијенити оне од њих који су савладали комуникацијске вјештине потребне за постизање циљева иу пракси примјењују своје методе у пословној сфери. Увек је важно запамтити то ако постоји заједнички циљ, мало је вероватно да ће избјећи контроверзеМеђутим, они су понекад добар подстицај да се превазиђу све могуће препреке и лични развој сваког учесника у процесу.

Концепт пословног бонтона садржи два дијела правила:

• правила која се морају поштовати у комуникацији између људи који су равноправни један према другом;
• правила која дефинишу суштину односа између запослених и њихових вођа ("хоризонтална" и "вертикална" правила).

Етикета подразумева и пажњу на свој говор, на садржај говорних конструкција, захваљујући којима се стварају стални облици поздрава, изражавања захвалности и захтева. Ако особа преузме одговорност као управљање компанијом или одвојеним сегментом својих активности, исправна и пристојна комуникација увијек ће бити њена предност.

Свака пословна комуникација, без обзира на облик и трајање, подијељена је на извјесно фазе које, по жељи, могу бити одвојене од курса сваког догађаја, било да је то приватни разговор запосленог са подређеним или преговора који укључују неколико заинтересованих страна:

• тренутак упознавања (или само успостављања контакта - укључујући, и поздрав главе). Контакт може бити и примарни и секундарни, у зависности од тога да ли се партнери први пут виде или не комуницирају први пут;
• процену ситуације у окружењу и онога што се генерално дешава;
• укључивање у расправу о предмету преговора;
• Рјешавање проблема или проблема (колико је то могуће);
• завршни део - опроштај, излаз из комуникације.

Стручњаци који проучавају природу и практичне користи комуникацијских вјештина идентификовали су четири основна принципа којима се регулишу сви аспекти пословне интеракције.

Пре свега пословна комуникација треба да буде интерперсонална, усмерена на мултитаскинг и мултидимензионалност људске интеракције. У сваком случају, не треба искључити интерперсонални аспект од њега, чак и ако људи морају ставити интересе колектива изнад својих личних амбиција.

Пословна интеракција мора бити фокусирана, са свесним кретањем ка јасно дефинисаном циљу. У овом аспекту треба узети у обзир рад подсвијести сваке особе: циљеви могу бити и свјесни и несвјесни (имплицитни).На пример, говорник који је припремио говор на тему проблема објективно говори публици о томе, али несвесно и спонтано демонстрира публици своје темпераменте, интелектуалне и реторичке способности.

Пословна комуникација треба да буде континуирана.. Ако су пословни партнери стално на видику, то ће охрабрити континуирани развој процеса. Истовремено, комуникациони процес подразумева присуство не само вербалних елемената, већ и невербалних. Користећи невербалне поруке у комуникацији, особа их придаје једном или другом семантичком значењу и бојању са накнадним закључцима.

Чак и ако пословни партнер у овом тренутку не каже ништа или није на мјесту, све то, ипак, учествује у комуникативном чину и има исти неспорни значај као разговор.

Бихевиорални аспекти без присуства компоненти конверзацијског говора у њима нису ништа мање важни: они су поставили тон за реаговање на друге учеснике у процесу и на целу ситуацију.

Пословна комуникација је увијек вишедимензионална, јер у њеном процесу постоји стална размјена информација између учесника и регулација односа. Мултидимензионалност подразумева, пре свега, начин на који се ова или она информација или захтев преноси: топла, пријатељска, хладна, услужна, невјерна, арогантна, тактична или, напротив, нетактична.

С обзиром да запослени у многим предузећима морају радити у блиској сарадњи са страним партнерима, важно је знати које специфичности пословне комуникације могу бити у контакту са менталитетом представника других земаља.

Постоје два различита мишљења о овом питању. Прва верзија је склона да верује да савремени свет и преовладавање европског пословног етикета (укључујући и енглески као међународни језик) у њему имају скоро замагљене националне границе и довели су до формирања етичких стандарда који су заједнички представницима свих етничких група. Поред тога, у протеклих неколико деценија, међународна сарадња се активно развијала у различитим областима људске активности. Одржана је интензивна научна и културна размјена која је значајно убрзала све процесе.

У садашњој фази, представник Кине или Јапана, који се школовао у Великој Британији или Америци, савршено ће уочити менталитет Британаца или Американаца, а начин њиховог пословног комуницирања не изгледа неразумљив или специфичан за њих.

Друго мишљење се, напротив, фокусира на националне аспекте и ставља их у средиште међународних контаката, посебно у преговарачком процесу, који је кључан у комуникацији. Заговорници друге верзије сматрају да је већина потешкоћа у преговорима посљедица културних разлика. Они имају одлучујући утицај на људе, учени од својих раних година током њиховог одгоја. Поред тога, како се међународне везе развијају у бизнису, у њега су укључени људи који немају никакво пословно искуство у европским и америчким манирима, што доводи до приличног броја националних аспеката у укупну слику.

Истраживачи то тврде ако се интереси странака које чине представници различитих националности подударају, разлике у етничким критеријумима нису тако уочљиве. Међутим, у случају спора или конфликта, све одмах долази на површину и још увијек се мора узети у обзир улога етничких тренутака.Стога је потребно направити кратак опис главних националних карактеристика које ће одражавати карактеристике људи из различитих земаља у пословној комуникацији.

Опис ће укључити оне карактеристике менталитета које су најчешће и вјероватније. Ово може помоћи, барем дјелимично, у могућем понашању пословних партнера.

Американци су људи који увек наглашавају своју индивидуалност. Људска права за њих је најважнија ствар која их мотивише да се према другима односе са поштовањем. Они увек инсистирају на једнакости, независности, увек заговарају отворено и поштено пословно управљање и не воле никакву формалност. У комуникацији су веома једноставне, њихова одећа, чак иу пословном контексту, удобна и недостатак крутости.

Карактеришу их дух такмичења и постизање резултата, а успјех мјери количином зарађеног новца. Упркос чињеници да су Американци странци ситничавости и педантности, они су тачни и некада живе по распореду.

Француску нацију одликује оригиналност због чињенице да је настала врло давно.. Познато је да је Француска једна од земаља које се истичу богатством историјског и културног наслеђа. Представници овог народа одликују се галантношћу и оштрином, али се истовремено карактеришу лукавошћу и скептицизмом. Французи су често елоквентни, не воле тишину, али увијек говоре слободно, природно и врло брзо.

У пословној комуникацији у Француској, особна познанства и породичне везе су високо цијењене. Они су врло суптилни и елегантно способни да бране своје гледиште, али се истовремено разликују по прилично ригидним преговорима, ријетко праве компромисе и „резервне“ ​​опције.

Британци имају традиционално урођену суздржаност, тенденцију ка наговештају и одређену количину скрупулозности.што често доводи до изолације и неповерења када се ради са странцима. У исто време, они су пословно и предузетнички, вреднују прецизност и тачни су до најситнијих детаља, што је за њих тешко и брзо правило.

Немци су вредни, такође тачни и веома опрезни. Понекад их карактерише претерана педантност, па чак и шкртост. Они су опрезни и увек настоје да наруче у свим областима свог живота, које су сликали буквално по сату.

Свака арапска земља осетљиво поштује традицију локалног поретка., а то се мора посебно узети у обзир када се ради са представницима арапског свијета. Традиције за Арапе су на првом месту, а њихови бихевиорални стандарди су веома тешки, посебно у пословној сфери. Представници муслиманског свијета увијек често прате прво упознавање са срдачношћу и уљудношћу, што у будућности може бити прилика да се успостави повјерење и отвореност између партнера.

Сматра се да су родни и културни аспекти најкарактеристичнији и специфичнији за представнике арапског свијета, али то није сасвим тачно. У условима европског менталитета у многим областима пословања, жене постепено почињу да стичу одређени степен слободе и независности.

Италијани су врели, пространи, врло друштвени, понекад чак и претјерано. Да би се са њима успоставили продуктивни пословни односи, довољна је званична кореспонденција са листом предлога.

За представнике Шпаније карактерише озбиљност и истовремено отвореност и хуманост. Њихова вриједна особина је диван смисао за хумор и способност за рад у тимском духу. Понекад могу закаснити на пословне састанке, што понекад постаје прилика за шале и шале.

Они воле да говоре, али није вредно говорити о грађанском рату, борбама с биковима, личним питањима и периоду моћи генерала Франка у разговорима с њима.

Швеђани су познати по тачности, прецизности у свему, пристојности и поузданости у партнерству. Шведски пословни партнери имају веома висок степен квалификација и због тога поштују професионалност других.

Они знају неколико језика (обично њемачки и енглески), врло су суздржани у комуникацији, али ако се успостављају топли односи између партнера, они се могу наставити у неформалном окружењу.

У Русији су два аспекта снажно утицала на специфичности пословне комуникације: стандарди совјетског периода и карактеристике карактеристичне за национални карактер руског народа. Може се чак и поносити на наше стручњаке, који су рођени и одгајани под СССР-ом: методе вођења пословних разговора су биле веома цијењене од стране многих странаца у њихово вријеме, док је обећање било на првом мјесту.

Међутим, страни експерти су критиковали бивше представнике совјетске државе због чињенице да добро означавају одређени циљ, а не толико нагласак на томе како га постићи.

Постоје општа правила и прописи које треба поштовати приликом рада у канцеларијском окружењу или у јавном сектору. Увек треба да дођете на радно место на време, извршите све налоге на време, а кашњења и неизвршавање посла на време су неприхватљиви. Ако није правовремено доћи на пословне састанке, то може упропастити не само лични углед запосленог, већ и имиџ организације или компаније у цјелини.

Када радите у канцеларији или у државној служби, наравно, важно је да се облачите пристојно иу складу са захтевима усвојеним у институцији. Појава запослених мора одражавати углед институције, стога се у томе морају поштивати етички стандарди. Женама је дозвољено да носе сукње строго до кољена или одела за хлаче који имају класичан рез. Светла пркосна одећа је неприхватљива, као и обиље сјајног накита, каменчића, искри и уских ствари.

За мушкарце, најбоље би било да носимо строга одела са мајицама. Присутност кравате може бити обавезна или пожељна, у зависности од статуса институције и окружења у којем се пословни партнери сусрећу.

Постоји шест основних правила која одређују суштину онога што се обично назива пословним бонтоном:

• увек треба радити на време;
• да не откривају професионалне тајне организације, укључујући оне које се односе на лични живот запослених;
• увек треба да показујете љубазност и пажњу према колегама (ово се односи на све - и менаџере и њихове подређене);
• поштују туђа мишљења, критике и савјете других ако изразе сумњу у квалитет рада;
• увек се придржавајте правила облачења коју је усвојила институција;
• увек држите контролу говора током разговора, како бисте спречили појаву непристојних израза у говору и писању.

Многи људи знају да комуникација на било ком нивоу није само ријеч или писање. Изрази лица и гестови овде играју подједнако важну улогу, штавише, често се уз њихову помоћ може тачно дефинисати шта партнер жели и како се он заиста односи према другим људима. Неки психолози кажу да је то предност у комуникацији невербалне комуникације, стављајући је на прво мјесто, јер преноси много више информација него обични разговор.

Изрази лица и гестови су због подсвесних импулса, па људи често не обраћају посебну пажњу на њих. У почетку, чини се да је тешко научити невербални језик, али то није случај. Неколико основних вјештина ће бити довољно за постизање ефективније интерперсоналне интеракције и за боље разумијевање људи.

Најбоље је започети ову праксу са визуелном процјеном саговорника: како се он држи, који положај стоји или како сједи, колико су интензивни његови гестови. Постоји неколико универзалних гестова који се лако препознају. Једноставни примери: ако је осмех широк и слободан, особа је срећна, а ако особа слеже раменима, он изражава своју збуњеност или неразумевање ситуације.

Размислите о тако популарном гесту као руковању - акцији која се предузима у пословном окружењу свуда. Могуће је препознати оно што носи у себи са сљедећим знаковима: у случају кратког трешње руке, можемо закључити да је саговорник равнодушан.

Ако је рука сува, особа је мирна, ако је мокра - врло забринута. Много зависи од природе погледа када се рукује: отворени и топли поглед значи искрена и пријатељска локација партнера, а ако очи „трче“ или суговорник избјегава сусрете с другима, постоји разлог да га сумњају на неискреност или страх.

Ако је, за вријеме поздрављања, рука једне особе ухваћена од стране друге с дланом према доље, то значи да дрхтава рука (најчешће несвјесно) показује жељу за доминацијом у комуникацији. Ако је рука подигнута дланом према горе, то значи жељу да се "длан водства" пренесе на други.

Постоје такозвани "отворени гестови", чије препознавање такође није тешко. Кажу да је друга особа искрена и одлучна да говори искрено. Гест “отворених руку” изгледа овако: партнер испружи руке према другој особи, са длановима окренутим према горе. Подједнако популаран гест “откопчане јакне” значи иста ствар.

Често је потребно посматрати како током преговора у кафићу или ресторану, учесници скидају јакне у присуству једни других. Иста слика се примјећује у уредима у случају да преговори буду успјешни и да су странке све више и више склоне једни другима.

Гесте које показују неповјерење или жељу да се нешто сакрије карактеризирају такви покрети као механичко трљање чела, браде или храмова: тако особа спонтано жели покрити своје лице. Такође, "помакнуте" очи, које су већ споменуте, типичан су знак неискрености. Чак и ако саговорник тактично и непримјетно покушава да не гледа у очи, то значи исто.

Одбрамбени гестови и позе показују да се партнер нечега плаши. У таквим случајевима, руке су обично механички укрштене на грудима, а ако су и прсти стиснути у песницу, ситуација за партнера је очигледно напета и ако не ослободи напетост између саговорника, конфликт може постати неизбежан.

Размишљање и вредновање гестова указује на конфузију и жељу особе што је пре могуће да нађу право рјешење проблема. Ако се партнерова рука невољно укочи по његовом образу, јасно је заинтересован за оно што се дешава и брине се због нечега: то је знак концентрације и пажљивог слушања. У овом случају, требало би да почнете да радите на могућим начинима за решавање проблема како би се постигао договор о најуспешнијем таласу.

Такође, ако било који од учесника у преговорима почне да штипа нос, то значи исту ствар - дубоку концентрацију. Фаза у којој људи почињу да формирају излаз из ове ситуације може се окарактерисати гребањем браде (очи се најчешће сужавају у исто време).

Ако саговорник више није вољан да учествује у разговору и настоји да га оконча, он почиње да спушта капке или као знак да га разговор више не занима. Гребање уха значи тежити да се удаљимо од субјекта разговора, а ако неко од партнера почне лагано да осветли ушну шкољку, он јасно жели да активно учествује у разговору и да изрази своје гледиште.

Ако саговорник каже лаж, он аутоматски покрива уста, уши или очи. Понекад се лажи одликују интензивним и тихим кашљањем како би се скренула пажња других са овог геста. Чињеница да партнер лаже може такође значити лагани додир носа током разговора, а ако особа трља очни капак, показат ће жељу да се одмакне од сумње у лагање.

У било ком облику вербалне комуникације, вјештине у области реторике и правилна конструкција усменог говора долазе на прво мјесто. Специјалисти су идентификовали пет главних метода којима можете ефективно утицати на јавност вербалним средствима:

• говор би требао бити доступан - приликом припреме јавног говора важно је размотрити ниво образовања и културе публике пред којом треба говорити;
• говор треба да буде асоцијативан и изазива емпатију публике и осећај укључености у процес, да стимулише слушаоце на сопствене мисли;
• говор мора бити сензорни - важно је користити цртеже, графичке слике, једноставне табеле и дијаграме током презентације, ради јасноће;
• говор мора бити експресиван, са довољним нивоом емоционалности, гестова и израза лица, који имају способност да побољшају перцепцију говора;
• говор мора бити интензиван - током разговора важно је бити у стању да се прилагоди ритму публике и одговара његовом нивоу припреме.

Поред главних тачака, важно је узети у обзир и чињеницу да ниједан облик поучног и арогантног тона у пословној сфери није добродошао. Важно је придобити саговорнике, схватити да је разговор равноправан.

Вербална уметност пословне комуникације се такође заснива на стварању оптималних говорних конструката, доброг гласа и богатог вокабулара. Окретање говора не би требало да буде тешко, није неопходно граматички преоптеретити говор. Боље је користити кратке реченице које се састоје од осам, с највише петнаест ријечи.: такође ће позиционирати публику, а значење онога што је речено биће јасно и јасно изражено.

Гласно изражавање треба да буде изражајно, гласно, али не и "вриштање": морате се придржавати мјере - тако да је изражајно, узбудљиво и угодно за ухо у исто вријеме.

Методе пословне комуникације су различите, али нису све, нажалост, исправне, етичке и поштене. Сви они су усмерени на постизање сопствених, а у пословању се веома често морају бавити. Постоје технике које су дозвољене професионалном етиком, и постоје начини на које се не препоручује да се користи како би се сачувала репутација компаније и њена личност.

Одлагање - Једна од неутралних техника које свака страна може користити да би добила времена да размисли о коначној одлуци.

Метод преваре са употребом секундарних извора "прљавих", али веома познатих. Пример: једна особа покушава да застраши другу претњом да шири лажне информације и гласине које укључују медије. Када се то догоди, боље је одмах прекинути сваку сарадњу са таквим људима.

Таква техника је позната као блеф. Он такође није потпуно искрен, али пристојнији, и уз његову помоћ, многи постижу резултате. Ово је једна врста манипулације. Технологија је да један од партнера наступа са категоричким нападом: „Не видим више смисла наставити наше преговоре“. У случају када његов противник жели да склопи договор, пошто је озбиљно схватио ове речи, може се предати и почети да се препушта манипулатору на овај или онај начин на који се односи.

Метода "предаје ауторитета" Чињеница је да један од партнера може да каже: "Ја немам право да сам доносим ову одлуку, морам да се саветујем." По правилу, она је веома ефикасна, јер друга страна даје утисак одређене „јаке структуре“ која стоји иза саговорника, а друга страна аутоматски почиње да се позиционира неколико корака ниже.

Претње - сигурно је то "последња ствар"и користе се само ако једна од странака не зна како да изгради друге односе са партнерима. Међутим, они такође могу бити показатељ да је противник веома заинтересован за спровођење трансакције. Када дође до претњи, важно је да останемо мирни и рационални. Ако је могуће, морате да убедите противника да се заједнички циљеви могу постићи без употребе тако грубог метода.

Позиције у пословној комуникацији се у основи не разликују од домаћих. Они су следећи:

• Беневолент - означава прихватање саговорника, пуну локацију за њега.
• Неутрално - саговорник може показати уздржаност или чак хладноћу, што је сасвим прихватљиво у раним фазама комуникације. Важно је доказати партнеру искреност и искреност његових намера да би се постигла његова доброта.
• Хостиле поситион - отворено одбијање партнера или саговорника. Можете га покушати наговорити да на почетку узме барем неутралну страну.
• Позиција супериорности - партнер отворено демонстрира своју доминацију, гледа доље на друге.
• Видети једни друге као једнаке - једна од најоптималнијих позиција.
• Положај за подношење - када се било која страна може намјерно наклонити другој, како би на тај начин постигла своју локацију.

Ниједна комуникација, укључујући пословну комуникацију, није могућа без конфликтних ситуација. У идеалном случају, пословни однос је врста комуникације у којој емоционални план треба да буде на последњем месту, и рационалност, опрезност, степен профита, могући профит и ефикасност одређених људи у обављању одређених врста задатака усмерених на постизања главног циља.

Стручњаци у области управљања конфликтима идентификовали су неколико рјешења која се могу примијенити на рјешавање сваке конфликтне ситуације:

• начин доминације - једна од страна рјешава сукоб, али више у своју корист, често прибјегавајући неетичким методама пословања;
• капитулација - једна страна се предаје под притиском другог и чини уступке у сваком погледу. У неким ситуацијама се дешава да не постоји други излаз, али то је непожељан начин рјешавања проблема;
• избегавање сукоба - Свјесно уклањање из ситуације једне од странака, која више није постављена да настави даљњу комуникацију, јер не види конструктивна рјешења проблема;
• преговори - одлична прилика за рјешавање сукоба, у процесу у којем се странке покушавају сусрести, нудећи могућа и реална рјешења за тешко насталу ситуацију;
• арбитратор метход - дозвољена је интервенција треће стране у ситуацији која није у директној вези са сукобом и није заинтересована особа. Међутим, особа или група људи извана подузима све могуће напоре како би осигурала да се сукоб ријеши.

Најбољи исход било које конфликтне ситуације је интеграција, када обје стране заједнички проналазе рјешење које узима у обзир заједничке интересе и жеље. Интеграција (или психолошко прожимање странака у ситуацији једне од других) пружа одличну прилику да се отворено и искрено покажу све могуће разлике и велике контрадикције.

У процесу интеграције, странке се одвлаче од типичне транзиције ка личностима у таквој ситуацији, фокусирајући се управо на заједнички циљ, тражећи тешке, али реалне могућности рјешавања. Наравно, интегративни начин рјешавања конфликта је прилично тежак, а посебно је тешко тражити оптимална рјешења, али управо овдје људи добивају велику прилику да покажу све своје организацијске и инвентивне таленте.

У процесу интеграције да не бисте изгубили нит разговора и да не одступите од главног, требало би да се концентришете што је више могуће. Ако су учесници мотивисани и уједињени својом заједничком жељом да постигну оптимално решење за конфликт, можете користити једноставну методу. Главни циљеви и жеље једног и другог забиљежени су на два одвојена листа, затим су успоређени ови показатељи, откривене контрадикције, а затим слиједи потрага за могућим рјешењима.

Тако постаје сасвим реално превести конфликт у ток корисних конструктивних рјешења и усмјерити енергију његових судионика на неопходан и користан канал. Наравно, потребно је сјести за преговарачки стол и израдити такав план само када су прве емоционалне страсти и напади ослабили и судионици процеса дошли до закључка да се ситуација треба довести на нови ниво.

У процесу пословне комуникације могу се појавити и посебне препреке због којих пословна комуникација постаје мање продуктивна и поуздана. У најгорем случају, појављивање комуникацијских баријера може довести до престанка контаката и класичне варијанте конфликтне ситуације, чије рјешење зависи искључиво од страна у њој. Главне препреке су:

• Естетско. Препрека за комуникацију или неспремност да се комуницира са особом уопште може настати из превише ексцентричног или нерепрезентативног изгледа. Као што знате, особа се “сусреће по својој одјећи, али само у пратњи ума”, тако да ако је први дојам о њему покварен, даљњи контакт може бити врло проблематичан. Зато је у сфери бизниса развијена и таква ствар као што је одећа, заједно са њеним стандардима, која буквално "осигурава" људе од могућности баријера због естетских разлога. Такође, недостатак чистоће и реда у канцеларији такође може да доведе до естетске баријере, а ако се то догоди, биће веома тешко вратити углед.
• Интелектуалци. Познато је да су сви људи веома различити по типу и нивоу интелектуалног развоја. Ако постоји колизија између људи са различитим нивоима или врстама интелигенције, то може довести до непремостивих препрека. Да би се то избегло, руководиоци предузећа и организација треба да спроведу детаљнију селекцију запослених, бирајући високо квалификоване стручњаке како би постали главни „играчи“, а почетници тренирају на лицу места како би на крају стекли одговарајуће искуство и не постали аутсајдери.

• Мотивационе баријере - када један саговорник није заинтересован за идеје које је изразила друга особа. Саговорник за њега је само средство за постизање неког личног или професионалног циља и као пуноправног партнера га не сматра унапред, другим речима, једноставно није мотивисан да га схвати озбиљније и потпуно.
• Моралне баријере. Ту спадају оне препреке које особа не може савладати, јер су један или други начин и начин комуникације за њега једноставно неприхватљиви. То може бити искрена грубост, манифестација непоштења и злобности како међу колегама тако и са пословним партнерима. Такође, психолошки притисак главе и демонстрације на његовој страни очигледне ароганције и супериорности такође могу постати озбиљна морална баријера. Такав приступ пословању је намјерно неконструктиван, али се нажалост врло често јавља у предузећима.
• И на крају, баријере емоционалног плана. Особа, због чињенице да доживљава врло непријатне емоције, није у стању дати адекватну и рационалну процјену ове или оне ситуације.

Дакле, пословна комуникација је цела уметност, коју треба да проучавају они који су озбиљно одлучили да се баве питањима како индивидуалног предузетништва, тако и тражења посла у великој, стабилној компанији.Наравно, у пословању и управљању није лако радити, јер ће питање међуљудских односа увијек бити акутно и константно, посебно у кризним условима, чије долазак често изазива финансијске колапсове и сукобе између запослених и партнера.

Најважније је детаљније проучавати различите области везане за пословну комуникацију, примјењујући знање стечено у пракси.

Можете сазнати више о замршености пословне комуникације у сљедећем видеозапису.