Пословна култура

Вештине пословне комуникације неопходне су за успешну каријеру у било којој области: успех у корпоративној комуникацији у великој мери зависи од вештина свакодневне комуникације, али постоји специфичност у професионалној области. Пословна култура је начин за интеракцију са колегама, шефовима, подређенима и партнерима, као и одређеним правилима. Веома је важно изградити комуникацију у зависности од ситуације, циљева и циљева, као и бити у стању да се брзо прилагоди променљивим ситуацијама.

Комуникативна култура је шири појам од скупа говорних чинова. Састоји се од многих компоненти. У култури пословне комуникације, појава је од велике важности: она мора одговарати сфери ваше активности и специфичној ситуацији.

За рад са клијентима, обично постоји униформа, за канцеларијски посао, пословно одело, људи креативних професија облаче се на одређени начин, а они који заузимају руководеће позиције морају нагласити свој статус одећом и прибором. Може се чинити да изглед није директно повезан са пословном комуникацијом. Међутим, то је први утисак који одређује однос саговорника према вама. Ако је тај утисак негативан, у процесу дијалога потребно је потрошити много енергије како би се рехабилитирала.

У комуникацији, невербални језик је једнако важан. Ваше позе, гестови и понашања су веома важни са становишта психологије. Покушајте да обезбедите да је израз лица прилично суздржан. Гестикулирање је веома важно, али треба да буде умерено и не превише интензивно.

Ако сте конфигурисани за партнерски дијалог, боље је изабрати отворену позу. Можете се покушати ненаметљиво прилагодити положају саговорника. Да се ​​не би уочио са агресијом, контакт очима треба да траје само неколико секунди. Седети за преговарачким столом није директно насупрот саговорнику, већ мало са стране.

Оно што ви кажете и како кажете је једнако важно. Веома је важно поседовати поуздане информације, бити у стању да функционише са чињеницама и исправно гради садржај дискусије.

Важно је изабрати речи, интонације, положаје и гесте за специфичну ситуацију, јер ће у различитим случајевима бити одговарајуће понашање. Култура пословне комуникације, у зависности од ситуације и циљева, може се поделити у неколико типова:

• Ментор тип подразумијева уређивање. Ова опција је типична за процес обуке приправника, за едукативне и научне активности, за објашњавање индивидуалних радних тренутака подређенима, као и за тимски рад са колегама, ако сте стручњак у области у којој разумију горе. Врло често се таква комуникација гради у облику монолога, али се у модерној пословној комуникацији дијалог сматра пожељнијим: чак иу процесу учења, покушати укључити саговорнике у дискусију и слушати њихове тачке гледишта.
• Мотиватионал типе циљ је да се особа заинтересована за пројекат убеди у изводљивост овог или оног посла, помогне запосленима да верују у себе и да се осећају сигурније у сваком новом или само тешком послу. За успех, покушајте да избегнете уобичајене фразе и клишее.Најбоље од свега је да поставите лични пример, испричате своју причу и објасните својим речима шта вам се свиђа у одређеном пројекту.
• Цонфронтатионал типе комуникативна култура изазива саговорника да вам се противи, не слажете се са вашим гледиштем. Овај тип укључује бројне технике које се користе у случају сукоба интереса. Најчешће, ситуација конфронтације је типична за преговоре, као и за повећање пажње при раду са пасивном, инертном публиком.
• Тип информација Највише неутрално - у оквиру оквира, можете једноставно донијети ову или ону информацију слушатељу. Покушајте да избегавате мешање типа информација са другима. Ако је циљ информисати саговорника, нема потребе да га уче, заразити његовим ентузијазмом или ући у сукоб. У овом случају, неопходно је да презентација буде разумљива - за то, покушајте да се прилагодите саговорнику и све објасните помоћу примера који су њему јасни.

Већина важних питања која се односе на професионалне активности, одлучено је да се одлучи у процесу личне комуникације. За друштвене и отворене људе који знају како правилно презентирати било коју информацију (гестама, изразима лица и интонацијом), ово је више него минус. У личној пословној комуникацији, садржај дискусије не игра кључну улогу, најважније је успоставити контакт и правилно изнијети нашу позицију.

Лична комуникација може се састојати од прилично дугих монолога или, обрнуто, мање или више кратких фраза. И у ствари, иу другом случају, веома је важно не само да се презентују информације, као да пишете синопсис, већ да их пренесете конкретном саговорнику, прилагођавајући се њему. Пре преговора, запишите кључне тачке о којима желите да разговарате. али никада не памти говор - потребно је промијенити карактер нарације, слијед, примјере (овисно о реакцији слушатеља).

Слично томе, треба да радите са интонацијом и гестовима. Ако изгубите пажњу саговорника, учините га емоционалнијим. Ако осећате нежељено сучељавање са партнером, покушајте да копирате положаје и гесте ове особе. Веома је важно да се не понаша непотребно суздржано, јер ће иначе презентација информација бити досадна, а ви ћете оставити утисак несигурне особе.

Током личног разговора, често се мора спонтано доносити тешке одлуке. Ако се у процесу преговора не дотакну теме које сте очекивали, веома је важно да останете мирни. Покушајте да не реагујете на проблеме са претераном анксиозношћу, увек реагујте мирно. Ако не можете одмах одредити коју одлуку треба донијети, увијек можете узети времена да размислите и одмјерите све предности и недостатке у опуштеној атмосфери.

Многа питања су сада решена телефоном. Обично су то мања објашњења било каквих информација или организационих питања: на пример, приликом телефонског позива, колеге често наводе имена и тачне бројеве, заказују састанке, дају или примају задатке. Дуги телефонски разговори обично се одвијају само у случајевима када није могуће особно се састати.. Истовремено, видео позиви који имају своје специфичности све више се користе за потпунију комуникацију.

За успешан телефонски разговор, који утиче на радне тренутке, морате узети у обзир следеће нијансе:

• Ако зовете некога, важно је да питате да ли је погодно да особа сада разговара. Позивање након радног времена у већини корпорација није прихваћено за етикету (осим ако није постојао посебан споразум).
• Имајте на уму да може доћи до ометања везе - или сметње у вањском звуку могу ометати разговор. Током телефонског разговора важно је говорити што је могуће јасније и не пребрзо.
• Изградите свој говор тако да буде што је могуће специфичнији и да га доживљавате управо онако како сте намеравали. У процесу личне комуникације, изрази лица и гестови играју веома важну улогу - то омогућава боље разумевање сугестија саговорника, потцењивања и скривених мотива. Када разговарате телефоном, ускраћени сте за ову прилику.
• Покушајте што је могуће краће разговарати о неопходним проблемима на телефону. За сложене преговоре или двосмислене разговоре, телефонски разговор је ријетко погодан, па је важно представити само најважније. Детаљи се боље дискутују лично или помоћу видео записа.

Видео позиви у модерној корпоративној култури сада почињу да се чешће користе. Прво, они помажу да се одржи контакт са партнерима из различитих земаља и да се преговара што ефикасније. Друго, многи људи сада раде даљински од куће, а видео позиви олакшавају рјешавање било каквих проблема.

Ако се суочавате са таквим пословним разговорима, важно је напоменути сљедеће:

• Твој изглед ће направити велику разлику. Чак и ако сте код куће, покушајте се облачити пословно.
• Пронађите мјесто у кући гдје ће позадина бити мање или више неутрална. Ако у позадини постоји кухиња, радна телевизија или играње дјеце, то може ометати пословне проблеме.
• Многи сада користе слушалице, али вреди се сетити: они вам омогућавају да боље чујете саговорника, али не гарантујете да вас друга особа добро чује ако говорите кроз буку. Ако решавате корпоративне проблеме од куће, питајте породицу за тишину или само седите у посебној соби.
• Пре камере је посебно важно да контролишете сопствене гестове и изразе лица. Често постоје проблеми са везом, слика се може полако учитати, а пажња се може фокусирати на све неуспјешне изразе лица.
• Ако разговарате о озбиљним питањима која захтијевају присуство записа или документације пред вашим очима, припремите све ово унапријед (прије позива) и пошаљите потребне материјале суговорнику.

Многа питања у организацијама сада се рјешавају кореспонденцијом. Једна од предности такве пословне комуникације је структурирана информација. Ако у процесу комуникације уживо не можете обратити пажњу на одређене тачке које су важне за саговорника (или једноставно заборавите потребне информације), у снимљеном облику можете узети у обзир све нијансе.

Ако много комуницирате са колегама и дописницима, веома је важно да будете у стању да правилно пишете. Текстуални уредници не исправљају исправно граматичке грешке, тако да се не бисте требали у потпуности ослањати на њих - ако нисте сигурни у ријеч, провјерите свој рјечник. Будите опрезни при слању текстуалних порука са телефона и таблета - Са функцијом аутоматског уноса, ваше речи могу бити замењене другима, а порука ће једноставно испасти бесмислена.

Многи сматрају да је пословна кореспонденција једноставнији задатак од разговора уживо - заиста, увијек има времена за размишљање о поруци, ау процесу стварног дијалога треба одговорити спонтано. Међутим, недостатак је да не добијете спонтану реакцију од саговорника, и то је важан психолошки аспект.

Више информација о пословној култури потражите у наставку.