Етикета и култура понашања пословног човека

Постојеће норме понашања еволуирале су веома дуго, ау модерном свету су важне како у политичкој тако иу културној комуникацији. Након што смо скупили сва ова правила заједно, може се примијетити да ћете морати себи наметнути нека ограничења како бисте показали поштовање према саговорнику.

Ријеч "етикета" дошла нам је из француског језика, ау пријеводу значи "понашање". Модерни етикет садржи сва правила љубазности и доброг тона, који се прихватају у свакој културној групи.

Етикуетте је подељен на неколико варијанти, на пример:

• скуп правила и култура понашања успостављене под монархима назива се судским етикетом;
• скуп правила за званичнике, чија се употреба користи током пословних састанака или преговора, назива се дипломатска етикета;
• јасно регулисана правила и норме понашања људи који раде у војној сфери називају се војни етикет;
• Облици понашања, правила и традиције које грађани морају поштовати током разговора називају се грађански етикет.

За људе који су повезани са пословним подручјем, главна тајна за постизање успјеха је способност рјешавања случајева за вријеме оброка.

Званични састанци су подељени у неколико типова. Према времену које су подељене на дан и вечер, могу се изводити са или без седишта. Постоји више врста техника, од којих свака има специфичне карактеристике и правила понашања.

• Пријем под називом "Чаша за шампањац", је најлакши начин за примање. Према професионалној етици, његово просечно трајање је 60 минута, почетак састанка је обично око 12:00.
• "Чаша вина" Веома сличан описаној техници, али у овом случају састанак је посебан - о озбиљнијим стварима се говори у ближем, поверљивом кругу.
• Заједнички тип формалног састанка је доручак. То не значи да би пријем требао бити заказан за јутарње вријеме - обично вас позивају на доручак у 12: 30-13: 00. Изборник се бира на основу националних преференција. Првих пола сата троши се на кафу или чај, затим на око 60 минута - директно на оброк.

• Трајање пријема "Коктел" просјечно 2 сата. Састанак је заказан у 17: 00-18: 00. Кроз рецепцију, конобари послужују пића и мале сендвиче, обично канапее. Није искључен оброк са топлим јелима.
• Посебна част је другачији ручак. Такав пријем је организован искључиво у 20: 00-20: 30. Ручак траје више од 2-3 сата, тако да га не можете именовати касније од 21:00.
• Рецепција "А ла фоурцхетте" организовати у исто време када и "Коктел". "А-ла буффет" значи сам по себи постављене столове са топлим јелима и разним залогајима.Позвани гости могу сами да бирају грицкалице које воле из стола и одлазе тако да други учесници на пријему имају прилику да дођу на сто. Главни сто, намењен важним гостима, треба да буде уређен тако да гости немају леђа. На таквим пријемима не седе, цео догађај се одржава искључиво стојећи. Ако је разлог за пријем национални догађај, или ако је уређен у част почасног госта, онда је на крају филм или мали концерт прикладан.

Ово је основни скуп правила за мушкарце и жене које треба стриктно поштовати на свим јавним местима током званичних догађаја.

• Најпоштеније је место на десној страни, тако да човек мора да се преда својој жени и сам оде на лево. Ово правило се не односи на мушкарце у војној униформи, јер може ометати његовог пратиоца, поздрављајући државног службеника десном руком. Ако постоје двије жене поред мушкарца, он би требао ићи између њих. Ако је један од слабијег пола много старији, треба да идете лево.
• Према моралним стандардима, ако мушкарац прати жене, онда, након што сте зауставили такси, морате прво отворити стражња врата аутомобила за њих, и сјести на предње сједало. Ако је дама сама, онда мушкарац треба да седи на задњем седишту поред ње.
• Први који улази у собу је представник слабијег пола, а затим мушкарац. Међутим, ако постоји велика тешка врата испред, онда прво треба ући представник јачег пола. Пењући се степеницама, човек иде 1-2 корака ниже од жене, и иде доле, напротив, дама иде неколико корака иза.
• На улазу у позориште или биоскоп, пратилац би требао ићи напријед, али директно у ходник, човјек иде први.
• Састанак именује представник јачег пола, али је именовање жене прихватљиво.

Да би успели у било ком занату иу било којој организацији, свака особа мора имати стрпљење, саморегулацију, исправност и издржљивост. Сви ови фактори помажу у стварању пословне атмосфере у друштву, као и осигуравању равнотеже улоге у радном тиму. На основу тога, сваки шеф и сваки подређени мора научити нека правила која ће помоћи у изградњи добрих односа на радном мјесту.

• Став шефа за све подређене треба да буде исти. Не можете показати симпатије за једну и антипатију за другу. Третирајте запослене непристрасно.
• Шеф мора подједнако расподијелити одговорности међу свим запосленима. Овласти такође треба да буду јасно разграничене, а не на принципима и личном ставу лидера према подређеном.
• Менаџер увек мора да прати како се извршава његов задатак, и без обзира колико верује свом подређеном. Мора се бити у стању да исправно комбинује праведну расподјелу рада са сталним праћењем. Међутим, “стајање изнад душе” запосленог или стално подсјећање на један задатак такођер није вриједно труда.

• Озбиљан однос шефа према запосленима често се разводњава хумором и позитивним ставом, али шалама морате бити веома опрезни. Сталне анегдоте у канцеларији потпуно искорењују дисциплину. Не можете се шалити о старијој генерацији, они то могу узети као непоштовање.
• Током састанка са запосленима, менаџер мора унапријед знати о чему ће говорити. Увек треба да будете спремни да измените свој план разговора на основу информација које ће подређени поднети.
• Састанак надзорника и подређеног треба да буде именован на мјесту гдје их током разговора ништа неће ометати.
• Током дијалога са запосленим треба разговарати о свим радовима које је обавио, а не о одређеном дијелу посла.
• Менаџер мора посветити особље својим плановима за наредна три мјесеца, као и анализирати претходна три. Потребно је коментарисати актуелни рад, говорити о задатку који је запосленик добро обавио и шта треба побољшати.
• Потребно је постићи договор у свему - тако да ће запослени осећати обавезу да испуни задатак који му је дат.

Правила су следећа:

• Преговарач мора имати јасан циљ. Потребно је именовати преговоре само када обе стране знају шта желе да виде као резултат разговора. Ако нема циља, онда ће током дијалога са клијентом или партнерима бити тешко схватити шта треба да се одржи до краја, а шта се може одбацити.
• Услови споразума морају бити проучени прије потписивања докумената и координације позиција. Овај тренутак многи људи игноришу. Папир се мора прочитати и упознати са оним што је тамо написано. Ако неке тачке нису у потпуности схваћене, прво их треба разјаснити, а тек онда потписати. Са нејасним терминима, морате прочитати унапред.
• Нејасност у преговорима је строго забрањена. Сваки тренутак споразума треба да се обелодани детаљно како би се избегла различита тумачења истих одредби.
• Снимите и документујте све. Ако сте постигли неку врсту споразума, његове одредбе морају бити забиљежене. Препоручује се да на крају још једном у потпуности артикулишете тачку гледишта супротне стране својим речима, тако да она све потврђује или одбацује одређене тачке, указујући на неспоразум.

• Теже је преговарати са пријатељима. Запамтите да у пословном пријатељству треба бити у позадини. Када преговарате са блиским људима, морате бити веома опрезни, јер у таквим ситуацијама постоји много неспоразума који могу изазвати будуће конфликте. Такође, не кршите њихове интересе, чак и ако је пред вама пријатељ.
• Понекад је још увек вредно одустајања. Бранити своју позицију је у праву, али понекад морате да попустите, јер је земља округла, и можете се срести са својим колегом поново у будућности. Према томе, да би се одржала продуктивност, најбоље је дати тамо где је то прихватљиво.
• За речи које треба да одговорите. Ово је главни аспект током преговора. Етичке норме кажу: обје стране морају стриктно слиједити постигнути договор, без обзира да ли је споразум потписан потписима и печатом или је ограничен на руковање. Особа која прекрши обећања лако ће закопати своју репутацију.

Сукоб интереса подразумијева да се испуњење службеног задатка од стране запосленог компликује чињеницом да ће тиме нанијети штету себи, својим ближњим рођацима или пријатељима. У таквим случајевима, запослени је обавезан да пријављује сукоб интереса шефу, а он је, са своје стране, обавезан да пренесе извршење таквог задатка на неког другог, како не би присилио подређеног да бира између професионалног угледа и мира.

Иницијатор конфликта је особа која говори са увредама или захтјевима свом саговорнику, изражавајући своје незадовољство. Нико му се неће допасти ако га окриви за било шта, па ће се узвратити. Стога, иницијатор конфликта треба да буде третиран праведно, без кршења закона понашања.

• Не доводите сукоб у критичну тачку, проширујући разлог зашто је ваш саговорник несретан. Особа која ствара сукоб треба увијек слиједити ово правило. Забрањено је шаран и увреда.Због тога, стране могу заборавити суштину сукоба и бити заглибљене у оптужбама.
• На прагу сукоба, треба позитивно формулисати нечију тврдњу. Пре представљања, саветује се да се измери све могуће резултате преговора.
• Током преговора морате бити емоционално суздржани. Требало би да пазите на свој тон док комуницирате како не бисте изазвали конфликт или га погоршали.
• Током конфликта, забрањено је дирати личне теме и самопоштовање саговорника. Захтеви за рад не би требало да улазе у личну увреду.

Шта требате знати:

• Током комуникације, морате бити у стању да слушате, без прекидања и исправног разумевања значења онога што је рекао саговорник.
• Морате бити способни да компетентно изразите своје мисли у групној комуникацији или у јавности.
• Са свим људима треба да буде добар однос, без разлике, ово је вођа или подређени.
• Током комуникације, морате пронаћи заједнички језик између вас и вашег саговорника.
• Особа чији је речник на одговарајућем нивоу никада неће уморити свог саговорника.
• Речи треба изговарати мирно и пријатно. Преговарач мора имати добру дикцију без нагласка.
• Кључ је у начину разговора. Ослободите се жаргона, псовки, као и паразита речи, како бисте оставили добар утисак на вашег саговорника.

Више о култури понашања пословног човека, погледајте следећи видео.