Главни аспекти пословног бонтона

Пристојно понашање током односа је директан показатељ нивоа наше културе. У савременом друштву, правила понашања играју важну улогу. Општи утисак особе има директан утицај на његов углед и статус. Знање и поштовање правила и норми етикете, способност да се остави пријатан утисак, да се изгради ефикасна комуникација су важни елементи у животу особе. Због тога многи пословни партнери обраћају посебну пажњу на понашање људи око себе.

Етикета укључује моралне и моралне концепте, норме и принципе понашања и комуникације људи, које треба користити не само у друштву, већ иу породици, када комуницирамо са колегама на послу. Од посебног значаја је пословни етикет.

Савјесан рад, висока свијест о јавној дужности и узајамној помоћи - сви ови квалитети у пословној етици морају бити у стању сами себе образовати и усавршавати. Исправан и компетентан говор, слика, способност да остану у друштву и разумевање суптилности не-вербалне комуникације помоћи ће да се придобије људе.

Кључне карактеристике пословног етикета.

• У пословном бонтону, под концептом слободе подразумева се да етика не треба да омета слободну вољу свих партнера. У пословном окружењу треба цијенити не само вашу слободу, већ и важност комерцијалних тајни и слободу дјеловања партнера, односно не мијешати се у послове других компанија, а не ометати избор метода за провођење споразума. Слобода подразумева и толерантан однос према верским и националним посебностима саговорника.
• Посебну пажњу треба посветити његовом говору, то ће помоћи љубазност. У комуникацији са колегама, партнерима и клијентима, тон и тон гласа увек треба да буду пријатељски и пријатељски расположени. Поштен однос помаже не само одржавању добрих односа, већ и повећању профита компаније.
• Толеранција и толеранција састоји се у разумевању и прихватању слабости или слабости партнера, купаца или колега. Такав став доприноси успостављању узајамног повјерења и разумијевања.

• Такт и деликатност изражена у способности да слуша и чује противника. Када комуницирате са саговорником, увек треба да узмете у обзир старосна, родна, верска уверења, штавише, када комуницирате, треба да избегнете неприхватљиве теме. Ова чињеница мора се узети у обзир приликом преговарања са страним саговорницима. Обичаји и традиције других земаља могу се чинити чудним и несхватљивим, а понашање и поступци - безобзирни или познати. Прихваћено је да се комплиментира, али у исто вријеме важно је да се не прекорачи фина деликатност, а не да се иде у лицемјерје. Важно је само бити у стању чути и направити одговарајућу контра понуду.
• Точност и одговорност - један од кључних принципа културе. Људи који не знају како да управљају својим временом, касно за састанке и састанке, остављају неизбрисив негативан утисак. Дан модерних људи буквално је обојен за минуте: време је драгоцено не само за вас, већ и за пословне партнере, колеге и подређене. Кашњење од више од 5 минута сматра се грубим кршењем пословног етикета. Чак и најискреније извињење неће моћи да се искупи.
• Јустице лежи у непристрасној процени индивидуалних квалитета људи и њиховог рада. Треба поштовати њихову индивидуалност, способност да опажају критике и слушати препоруке.
• Перформансе и одговорност значи способност преузимања одговорности и обављања посла на вријеме.

Даља сарадња са људима зависи од поштовања основних принципа етикете. Кршењем одређених правила у друштву, ризикујете свој имиџ, ау пословном окружењу - репутацију компаније, а такве грешке могу коштати много новца или каријеру.

Главне функције пословног бонтона.

• Социо-културни: усвајање појединца и групе повећава ефикасност пословне интеракције и оптимизира радне активности: формирање правила и норми понашања неопходно је не само у пословном окружењу, већ иу свим аспектима живота особе.
• Регулативни Омогућава вам да управљате сложеном или необичном ситуацијом која осигурава стабилност и ред. Стандардизација понашања олакшава процес успостављања комуникације у било којој типичној пословној ситуацији. Тиме се избегавају грешке, невоље и стрес. Помаже да се постигне узајамно разумијевање и уштеди вријеме приликом преговора. Формирање позитивног имиџа компаније и лидера у очима запослених, купаца и партнера.

• Интегративе функција осигурава групну кохезију. Социјализација омогућава чак и новајлији уз помоћ радног обрасца да се носи са задацима. Промовише развој и формирање личности, омогућава вам да ријешите дисциплински задатак и научите правила пословног бонтона у кратком времену.
• Комуникативни функција је у корелацији са одржавањем добрих односа и недостатком конфликта.

Правила пословног етикета морају се поштовати у свим животним ситуацијама, без обзира на околности. Примењује се пословна етикета:

• на послу;
• у телефонским разговорима и пословној кореспонденцији;
• на званичним пријемима или пословним вечерама;
• ин травелс.

Знаковни језик вам омогућава да научите више о карактеру него о ријечима и изгледу. Невербални знаци одражавају суштину и унутрашњи свет особе, на пример, прекрижене руке или ноге сигнализирају неповјерење, стезање или несигурност.

Треба напоменути и егоцентризам, који се често приписује негативним конотацијама, напротив, такво понашање каже да смо професионалац у својој области, он може преговарати и не заборавити своје гледиште. Таква особа је заинтересована за позитиван исход спора, али ће без сумње бранити своје гледиште.

Непознавање основних принципа етикете ствара многе проблеме и понекад доводи до уништења каријере. Данас, пословање у Русији има своје специфичности у етици - тако се ствара нова култура пословне комуникације.

Постоје многа правила и захтеви који се морају поштовати. Неке компоненте су већ изгубиле своју важност. На пример, некада се мислило да жена треба прво да изађе из лифта, али сада норме етикете кажу да је прва особа која је изашла из лифта ближе вратима.

У пословном бонтону постоји осам главних праваца.

• Позитиван став и пријатељски однос према запосленима и партнерима омогућава вам да позитивно поштујете људе.
• Подређеност: за различите људе постоје њихови начини и начини комуникације, увијек се морате сјетити с ким водите дијалог. На пример, са пројектним менаџером, можете имати пријатељске односе и комуницирати једни с другима на “ви”, али на састанку са партнерима, допуштено је само контактирање “вас” и име и презиме.
• Добро дошли Не треба га ограничавати само на фразе „Здраво“ или „Добар дан“, већ је потребно користити и невербалне гесте: лук, стисак руке, климање главом или талас руке. Не заборавите ни на једноставне ријечи љубазности "Хвала", "Жао ми је", "Све најбоље", итд.
• Руковање - обавезан елемент поздрава, опраштања и склапања споразума, који даје расположење за даљу комуникацију. Први држи руку најмлађих у статусу или старости. Али ако постоји дијалог са женом, онда човек прво испружи руку. Али жена је увек прва која поздравља шефа или вођу.

• У пословном друштву нема поделе људи по полу, рачунају се само службени редови. У било којим круговима, најмлађи у рангу или старости су први који поздрављају и поздрављају. Постоји следећи ред: прво, млађег представљају најстарији, мушкарца представља жена, најнижи у статусу - вођа, они који касне - онима који чекају. Док се поздрављате и забављате, морате стајати, али у исто вријеме жена може сједити. Али ако сте истовремено вођа и домаћин, треба да кажете прву реч.
• Свакој особи са којом имате пословни однос морате третирати са поштовањем, такође морате мирно и адекватно да прихватите критике и савете са стране.
• Не причај превише - Тајне институције, компаније, партнера или колега морају се чувати тако пажљиво као и личне.
• Прихватање или представљање цвећа, поклона и сувенира у оквиру пословне етике је дозвољено. Ова прилика може послужити као лични догађај или корпоративна постигнућа. За глава је боље направити један поклон од тима. Лични дар се најбоље обавља у приватном и свечаном случају. Поклон колеги или колеги може се дати било којој прилици - али у овом случају, по правилу, принцип “ви - ја; Ја - ти. Честитке шефа подређеног обично се раде појединачно или јавно, али онда сви запослени добијају исте дарове.

Образовна и културна особа увијек може компетентно изражавати своје мисли не само усмено, већ и писмено. Основни услови за пословну кореспонденцију су краткоћа, концизност и коректност. Постоје основе дизајнирања пословних писама и документације.

• Писмо мора бити исправно састављено без правописних, интерпункцијских и стилских грешака. Комуникациони стил - пословно, уз помоћ прибора.
• Потребно је одлучити о врсти и хитности доставе писма.
• Свака службена жалба мора бити у складу са прихваћеним и тренутним обрасцима. Препоручује се издавање писма на службеном меморандуму компаније или дивизије. Свака жалба или одговор мора бити персонализована и лична.
• Морате да наведете иницијале примаоца, позицију, јединицу или одељење на које се писмо шаље. Обавезно укључите податке пошиљаоца са детаљним контактним информацијама, наводећи име компаније и положај запосленог.

• Не треба да користите велики број стручних термина и треба да избегавате двосмислене изразе и жаргон.
• Главни дио писма састоји се од увода и описа сврхе и предмета разговора. Текст треба да буде убедљив са довољним образложењем и не прелази 1.5 страна. На крају писма је потпис пошиљаоца.
• Ако писмо има међународни фокус, онда мора бити написано на језику примаоца.
• Када сте послани путем е-маила, обратите пажњу на "субјецт". Линија означава: врсту документа, предмет и сажетак.

Етикуетте усмјерава комуникацију у правом смјеру, осигурава професионалне активности руководилаца и подређује релевантним стандардима, правилима и нормама. Како тврди Дале Царнегие, само 15% успеха зависи од професионалних достигнућа и знања, а 85% од способности комуницирања са људима.

Пословним протоколом управљају правила и прописи. Постоји технологија која вам омогућава да брзо и лако успоставите контакт, ево главних препорука.

• Покажите искрено интересовање за људе - када разговарате са неким морате узети у обзир његово мишљење и интерес. И запамтите, слушање је једнако важно као и разговор.
• Покажите љубазност и говорите са осмехом - добра воља промовише комуникацију. Није ни чудо што Американци верују да осмех може да превазиђе све препреке.
• Када се комуницира, дикција игра важну улогу - обратите пажњу на свој говор, на исправан изговор речи и на исправно постављање стреса.
• Обратите се саговорнику по имену, а боље по имену и патрониму - одржите дијалог, будите стрпљиви и пажљиви према ономе што вам кажу. Изградите комуникацију тако да се разговор тиче заједничких интереса.
• Не користите паразитске речи и опсцени језик - говор треба да одговара друштву и ситуацији. Можете разблажити комуникацију са духовитим шалама, афоризмима, популарним речима и фигуративним поређењем.

• Избегавајте конфликтне ситуације - немојте користити категоричке изјаве, критике и узети у обзир интерес свих страна у рјешавању случаја.
• Водите рачуна о свом ормару - лежеран изглед, излизано одијело и неуредна фризура сматрају се занемаривањем и негативно оцјењују други.
• У џепу твоје јакне мора бити неколико визит-картица. Њихово одсуство се сматра знаком лошег укуса и посматраће се са негативне стране.
• Ако добијете само посао, покушајте се понашати мирно и поуздано у разговору. Пазите на држање и идите у канцеларију са подигнутом главом. Не журите да седите на прву столицу, сачекајте док вас то не пита. Комуницирајте пристојно и поуздано, држите ноге паралелно једна другој и не прекрижите руке.

Појава треба да одговара природи догађаја, одређује статус и положај особе у друштву. У неким компанијама постоји корпоративни код облачења. Најчешћи тип пословне одјеће је одијело.

• Боја одеће - комбинација тамних и светлих нијанси у одећи сматра се оптималном, на пример тамном јакном и белом кошуљом. Предност треба дати тамним одијелима - плавим или сивим.Светле боје у одећи су дозвољене само у лето. Обавезни услов - сви дугмићи морају бити закопчани на јакни током преговора. Раскопчана јакна дозвољена је само у периоду неформалне комуникације.
• Етикетом мушкарци бирају кошуље са дугим рукавима. Најбоља опција су кошуље без џепова. Кошуље с кратким рукавима допуштене су само љети.
• Кравата не би требала имати свијетле боје или замршене узорке. Требало би да се складно комбинира у боји са целом гардеробом и потпуно затвори копчу појаса на панталонама. Продужени крај не треба да вири са предње стране.

• Пословно одело комбиновано је само са класичним ципелама. Ципеле треба савршено очистити.
• Чарапе требају бити дугачке и усклађене са ципелама.
• У џепу на прсима јакне марамица се користи само за лепоту, идеално би требало да буде комбинована у боји са мајицом и краватом.
• Од прибора морате одабрати строгу торбу, дипломату или класичну мапу.
• Од накита, боље је за мушкарца да се односи на прстен или прстен, сат, манжете и клип за кравату.

• Пословно одело за женуПостоји мање захтева за боју женских одела. Главна ствар је да је ормар био тамне или неутралне умирујуће нијансе. Дозвољена је елегантна хаљина или одело за хлаче од дебелих тканина.
• Голе ноге нису дозвољене у било које доба године, тако да се за сваки костим морају одабрати чарапе.
• Свијетла шминка и обиље накита су неприкладни у пословном друштву. Није потребно комбиновати сребрни или златни накит са бижутеријом.
• Одаберите лаган и дискретан парфем.

Научите више о основним правилима пословног етикета из сљедећег видеа.