Суптилности етике пословних односа

Као што психологија оправдано сведочи, узроци конфликтних ситуација у производној сфери леже углавном у три области: трошкови у организацији рада и питања његове стимулације; менаџерски недостаци и пропусти; нијансе и недостаци у области међуљудских односа у групи.

Око трећине сукоба настаје на основу потоње групе мана. Управо из тог разлога, приоритет у рјешавању проблематичних аспеката у пословним односима нијесу производне теме о производњи, већ изградња коректних и продуктивних односа у групи. У том контексту, стварање и очување здраве моралне и психолошке атмосфере, како у групи тако иу унутрашњем стању особља, постаје хитна тема.

У општем теоријском и његовом суштинском смислу, етика, као теорија морала, је посебно учење о хуманитарној оријентацији, где је предмет особа и његов однос, а субјект је моралност. Моралност се схвата као начин регулисања људске активности.

Као део филозофије, класична етика настала је пре 2500 година у древној Грчкој, ау свом развоју прошла је кроз многе историјске фазе, развијајући се у различитим филозофским правцима: античка и средњовековна етика, етика Новог времена, модерна етика. Почетак развоја пословне етике у Русији може се размотрити 1717. године, када су по наређењу Петра И издате "Индикације за свакодневни живот" (савет младим племићима).

Крајем КСИКС века. етика се одвојила и активно структурирала, задржавајући блиску везу са филозофијом. У двадесетом веку његове појединачне компоненте се развијају као:

• Професионална етика и њене варијанте су комплекс моралних ставова у односу радника према професионалној дужности, према колегама и друштву.
• Етикета - скуп прописа који се односе на понашање радника у одређеној ситуацији.
• Пословна етика као нормативни комплекс понашања људи, утиче на стилове рада, питања комуникације између партнера и њихове друштвене и психолошке слике.

Елементи пословне етике су низ категорија које чине његов суштински садржај:

1. Друштвене моралне норме.
2. Правила понашања.
3. Скуп принципа комуникације.

Карактеристике и правила међуљудских односа, разматрани у оквиру:

• производна и лична права запослених;
• стилови вођства;
• принципе културе управљања;
• пословна филозофија;
• сервисни односи;
• рјешавање конфликта.

Уска повезаност ове науке са психолошким аспектима комуникације и карактеристикама перцепције, конфликтологије и других хуманистичких наука је очигледна.

Етика, у ширем смислу - то је систем моралних инсталација опште и приватне природе који управља животом друштва. Етика пословних односа фокусира се управо на пословне аспекте друштвеног живота. Она укључује питања етикета, испитујући норме које дефинишу стилове рада, начине корпоративне комуникације, аспекте слике, процедуре преговарања и још много тога.

Структурне компоненте овог предмета су: успостављени ритуали, подређени аспекти, понашање у понашању, стилови писања и телефонског разговора, као и степен коректности у комуникацији (уљудност, такт, итд.).

Специфичност пословне етике огледа се у њеним водећим постулатима:

• Усредсредите се на конструктиван и добро дефинисан резултат.
• Непостојање зависности односа од проблема на особености односа са партнером

Карактеристика субјекта је да њена правила и прописи увелико олакшавају комуникацију у групи, јер формирају посебан, општи контекст и до одређене мјере чине основу на којој се успоставља узајамно повјерење. То јест, норме и правила постављају заплет одређеног стила понашања запосленог, у складу са ситуацијом. Ситуација постаје предвидљива, што осигурава брзу, адекватну и удобну оријентацију особе у њој.

Принципи пословних односа које је развило друштво, као основа етике, у природи су универзалних моралних принципа и одражавају суштину субјекта. Широко разумевање, амерички научник Л. Хосмер тумачи ове принципе, ослањајући се на теоријске и светски доказане филозофске принципе, изведене 10 познатих универзалних принципа-аксиома.

Будући да су присутне у различитим културама, оне су у различитим степенима препознате као релевантне и праведне, уз неке измјене и појашњења, укључујући и структуру. Међутим, њихове функције и суштина, са нешто другачијим тумачењима, су чињеница која се генерално признаје. Јасно је да они могу бити историјски ситуациони.

Руска фондација пословне културе развила је верзију система таквих принципа:

• Личност:

1. Част је важнија од профита.
2. Поштовање партнера је основни концепт пословних односа. Поштовање и самопоштовање постижу се испуњењем преузетих обавеза.
3. Насилне и бруталне методе су неприхватљиве за постизање циљева.

• Професионално:

1. Пословни планови морају одговарати расположивим средствима.
2. Темељ пословања и кључ успјеха у томе је повјерење. Угледан - неопходан услов који води до успеха.
3. Фаир цомпетитион. Пословна неслагања нису разлог за судску ревизију.

• Грађанин Руске Федерације:

1. Поштујте законе и легитимне власти.
2. Да учествује у доношењу закона, да делује са партнерима и колегама, вођен овим принципима.
3. Чинити добро, немојте чекати ово обавезно јавно признање.

• Цитизен Цитизен:

1. Берги природа од оштећења.
2. Не опростите криминал и корупцију. Допринесите супротстављању тим снагама.
3. Будите толерантни према људима различитих култура и вјеровања.

Следећи принципи су опште прихваћени и ближи психологији међуљудских односа у радном колективу:

• Уљудност и љубазност у комуникацији са партнерима и клијентима.
• Унапређено самопоуздање за стварање удобне групне климе и продуктивног радног окружења.
• Поштујте правду у расподели овлашћења, степенима одговорности, правима за управљање ресурсима, у одређивању рокова за извршење задатака, итд. Поштујте принцип добровољности у овом контексту. Груби притисак у овим случајевима је неприхватљив.
• Максималан напредак се постиже етички усмереном активношћу лидера.
• Менаџер мора бити толерантан према моралним стандардима и традицијама које се поштују у другим земљама.
• Однос индивидуалних и колективних почетака у активностима менаџера при доношењу одлука треба да буде разуман.
• Користећи психолошке методе менаџмента, придржавајте се принципа конзистентности уљудног менаџерског утицаја како бисте постигли жељени резултат.

Конкретизовањем релевантних нормативних јединица моралне природе, морална начела (колективизам, индивидуализам, хуманизам, алтруизам, толеранција) се имплементирају у правила понашања. Дакле, у личном смислу, у пословној сфери (и не само у бизнису), уобичајено је бити пристојан и тачан (тачан у свему), друштвен, јасно изражавати мисли, имати културу говора (бити у стању да слуша и чује), бити емоционално стабилан (самоконтрола) , поштени, скромни, уредни, елегантни, имају добре манире.

Као комплексан ентитет, пословна етика садржи следеће врсте:

• Државна етика. Дефинише однос државних службеника и унутар компаније и изван ње.
• Социјална етика.
• Етика на радном мјесту.
• Етика менаџмента.
• Цоммерциал етхицс. Регулише активности у трговини, трговини и другим областима.
• Етика култура (америчка, азијска, европска, руска и др.).

Светско искуство и историја сведоче о великој важности корпоративне културе као ресурса предузећа. Данас је овај концепт интегрални дио клијентски оријентисаног и отвореног пословања, јер је то и алат за управљање и маркетиншки алат. Висок ниво корпоративне културе заправо одражава имиџ компаније.

Историјски, овај концепт је формиран у Немачкој, међу војним особљем као скупом безусловно прихваћених институција које управљају понашањем у групи, заједници. У савременом друштву, овај концепт се сматра стратешким, оријентационим кадром ка мобилизацији и продуктивној комуникацији, оруђу.

По свом садржају, корпоративна култура је систем који се формира правилима понашања, различитим симболима и ритуалима, традицијама и вредностима које постоје у организацији.

У складу са својом сврхом, пројектован је на дужи временски период и намијењен је да постане навика радника. Његово мјесто и улога у активностима организације одређена је функционалном помоћи у постизању циљева, ефикасној и координираној интеракцији у активностима запосленика, менаџменту и нивоу производње. Она је директно подређена циљним аспирацијама компаније и представља њену основну имовину, која у великој мјери осигурава успјех компаније у цјелини. Посебну улогу у изградњи и имплементацији система обављају управне јединице.

У пракси, такав систем, који садржи активну психолошку поруку, ступа на снагу у случају када су и његови заједнички и приватни елементи потпуно одвојени и подржани од стране значајног броја запослених у предузећу.

Природа корпоративне културе, степен њене ефикасности се манифестује кроз скуп међусобно повезаних односа:

1. Природа односа запослених према врсти посла који обављају.
2. Природа односа запослених према предузећу.
3. Квалитет односа између запослених у групи.

Корпоративна култура има своје основне, дубоке слојеве - унутрашње, спољашње и скривене. Екстерно је како клијенти, конкуренти и јавност виде компанију. Унутрашњи - систем вредности, изражен у активностима радника. Скривена - основна инсталација, свесно научена у тиму.

Слика, као социо-психолошки феномен, у свом стварању укључује учешће најмање две партије, два субјекта. Индуктор (личност, група, организација) је субјект чија се слика ствара; прималац - је предмет индуктора.Ова схема сугерише да је суштинско питање проблема појаве слике у пољу психологије људске перцепције и садржи много суптилности и нијанси.

Укратко, Слика је стварни део културе пословне комуникације, која значајно карактерише личност и њене професионалне квалитете.. У суштини, ово је слика коју је створио сам човек.

Без позитивне слике данас не можете рачунати на импресиван комерцијални успјех и поштовање у пословним круговима.

Главни елементи имиџа мушкараца и жена су:

• Изглед (одећа, додаци, степен дотеривања, прецизност и памет).
• Добра понашања (уљудност, такт, храброст према жени, адекватност понашања у складу са карактеристикама ситуације, индивидуалност).
• Пословни етикет: компетентан говор и писање.
• Ентеријер канцеларије. Удобна и елегантно опремљена канцеларија омогућава вам да повећате ниво друштвеног и пословног статуса власника.
• Физички услови су нераскидиво повезани са сликом и у овом контексту нису последњи индикатор.

Било који облик испољавања слике својствен је маси нијанси и нијанси. Хармонична комбинација и вјешто коришћење форми у комплексу омогућава вам да добијете значајну конкурентску предност над људима који томе не посвећују довољно пажње.

Више ћете сазнати о замршености пословне етике у сљедећем видеу.