Етика и основна правила пословне комуникације

Пословна комуникација је начин комуникације између људи у процесу њихове предузетничке активности или обављања радних обавеза. То јест, ово је врста комуникације која је повезана са производним процесом производа или пружањем услуге и није везана за личне или друштвене односе међу људима.

Цивилизоване пословне комуникације заснивају се на поштовању од стране учесника одређених неписаних правила и прописа који доприносе постизању циљева које су странке поставиле и одржавању добрих пословних односа између њих неопходних за даљу узајамно корисну интеракцију.

Главна разлика у пословним односима од било које друге је њихова регулација. То подразумијева постојање одређених граница у односима одређеним културним традицијама, универзалним моралним принципима и захтјевима професионалне етике.

Етика пословне комуникације је једна од компоненти опште етике која поседује све карактеристике ове друге. У општем смислу, овај концепт се може посматрати као нека врста портфолија идеја о моралу, њеним нормама и правилима који воде људе у међусобним односима у процесу производних активности.

Основни принципи пословне етике су:

• остваривање користи од максималног броја учесника у пословном односу;
• осигуравање једнаког приступа за све учеснике у односу на предмет пословног односа.

У пословној комуникацији, контрадикција између етичких норми и саме суштине предузетничке активности, коју пословни људи одлучују на различите начине, увек је веома акутна. У сваком случају, ово решење се своди на једну од главних позиција:

• Суштина прагматичне позиције или принципа утилитаризма је да су етика и бизнис некомпатибилни концепти. Главна ствар - постићи максималну профитабилност на било који начин. Говорећи о моралу, друштвеној одговорности и етичким стандардима, предузетници који се придржавају ове тачке гледишта, настоје да то избегну.
• Цивилизирана позиција или принцип моралног императива заснива се на чињеници да етика може помоћи у максимизирању профита, проширити или ојачати пословне контакте, увести и ојачати етичка правила понашања у друштву у цјелини, што не може а не допринијети даљњем напретку пословања.

Пословна етика данас користи знања из различитих области (етика, психологија, научна организација рада).

Постоји неколико основних задатака етикете:

• Присуство одређених утврђених стандарда понашања и потребе да се они поштују, поједностављују поступак комуникације и са другим организацијама и унутар радне снаге, јер је рад у складу са опште прихваћеним моделима много бржи и једноставнији. Приликом посматрања пословне етикете, учесници комуникација тачно замишљају шта могу очекивати једни од других.
• Етикет доприноси одржавању нормалних односа са представницима екстерног окружења организације, као и стварању радног окружења у тиму.
• Такође подржава моралну удобност сваког учесника у комуникацији. У животу неке особе, ментална стабилност је често важнија од физичке удобности. Присуство правила професионалних односа доприноси задовољству посла.

Основни принципи пословног етикета заснивају се на чињеници да приликом доношења одлуке треба радити тако да се границе дјеловања комбинирају с моралним вриједностима других судионика у комуникацији и могу се ускладити с њиховим интересима. Истовремено, координација треба да има морално оправдани циљ, за чије би се остваривање користили само етички релевантни алати.

Постоји неколико основних принципа:

• Интерперсонал. Свака комуникација, укључујући и пословање, одвија се између људи са њиховим особним карактеристикама. И упркос чињеници да комуникација између њих има професионални фокус, међуљудски односи ће и даље утицати на процес интеракције.
• Континуитет Суштина овог принципа лежи у иницирању сталног контакта од стране учесника комуникације, ако су у видном пољу једни других. Полазећи од чињенице да људи комуницирају и вербална и невербална средства, они стално међусобно дијеле одређене информације, којима сваки учесник комуникације даје своје значење и из њих извлачи властите закључке.
• Фоцус. Свака интеракција има одређени циљ или неколико циљева. Међутим, они могу бити експлицитни и имплицитни. Говорећи пред публиком, говорник има јасан циљ да публици пренесе одређени материјал, и имплицитан - на примјер, да покаже публици своју изванредну интелигенцију и елоквенцију.
• Мултидимензионалност. Овај принцип подразумијева да се у пословним односима размјењују не само информације, већ и регулација односа између странака. Наиме, у професионалној интеракцији, његови учесници међусобно преносе емоционални став, који дјелује као регулатор њихових пословних односа.

На основу горе наведених циљева и принципа пословне етике, могу се формулисати професионална етичка правила која су подједнако неопходна за поштовање како обичних запослених у тиму, тако и менаџера или власника предузећа.

Они су један од кључних алата за успех у професији или бизнису:

• Тачност и тачност. Као члан професионалног или комерцијалног односа, никада не би требало да покушавате да закасните на посао, састанак или пословни састанак. На крају крајева, смањује се степен поштовања и повјерења у особу која себе стално чека и истодобно трати вријеме других људи. Овај квалитет код других говори о немогућности прилагођавања савременом ритму живота, непоузданости. Такође је важно цијенити вријеме других, а не одузимати га непотребним разговорима без њихове дозволе.
• Ефикасна организација радног простора. Радно место може рјечито рећи о свом власнику. Јасно је да ако се држи у реду, исто се може рећи о мислима неке особе.Осим тога, значајно штеди радно вријеме. Заиста, може бити потребно доста времена да се пронађе прави документ на радној површини који је затрпан папирима.
• Уљудна комуникација и поштовање према другима. У пословним односима важно је поштовати и настојати разумјети саговорника, бити у стању да се стави на његово мјесто и погледа ситуацију кроз његове очи. Увреде и понижења у професионалном пољу су неприхватљиви, као и вриштање, “јаки” изрази и грубост. Морате бити у стању да делујете не само у сопственим интересима. У овом случају, није потребно показивати претерани алтруизам. Овакво понашање може говорити о прекомјерној мекоћи.

• Изглед који одговара ситуацији. Увек треба да запамтите да је изглед важна компонента пословне комуникације. Главна ствар на слици није присуство скупих атрибута, већ уредност и прецизност. Ако је канцеларија усвојила одређени стил одеће, онда је боље да је се придржавате, како не би изазвали негативан став према себи, како од управе, тако и од колега.
• Радни став. Ако је запослени фокусиран на резултате, онда то позитивно утиче на његову каријеру и на ефикасност компаније. Став "немарно" никада не изазива поверење. Са таквим запосленима, компанија се тешко може надати да ће остварити своје циљеве.
• Ограничена гестикулација. Не заборавите на лични простор. Пословна етикета не прихвата тактилне контакте између учесника комуникације. Пољупци и додири нису дозвољени. Једина ствар која се може десити је руковање. Такође је вредно минимизирања различитих гестова и израза лица, јер се њима лако може препознати недовољно изражавање или несигурност. Леђа треба да буду равна, изглед треба да буде чврст, а покрети морају бити јасни.

• Правила за све. Пословни етикет је један за све, и за мушке и за женске. Пословна жена такође може да се рукује суговорником. Међутим, она не може флертовати, бацити недвосмислен поглед или мрмљати. Карактеристике природе странке у пословном односу не би требале бити објављене. Озбиљност и суздржаност - ово су основна правила која треба поштовати у радној средини.
• Хиерарцхи цомплианце. У пословној комуникацији, начело хијерархије не долази у први план. Односно, статус запосленог одређен је његовим местом на канцеларији. Подређеност је једно од најважнијих правила у пословним односима.
• Односи унутар тима. Постизање циљева компаније је немогуће без ефикасног тима. Добар тим је изграђен на исправној интеракцији између својих чланова (несметани односи, одсуство „фаворита“ и „жртава“, неприхватљивост личних односа).

• Поверљивост. Запослени морају бити у стању да чувају поверљиве информације, службене тајне, не покривају ситуацију у компанији, прате заштиту личних података.
• Пословни тон у писмима. У кореспонденцији која се шаље у име компаније или као одговор на било који документ, морате се придржавати правила пословне кореспонденције.

У традиционалном друштву у односу на вриједности и норме пословног етикета у организацији Постоји неколико типова људског понашања:

• "Дисциплиновано" - предани запосленик организације који у потпуности прихвата усвојене норме понашања и понаша се на начин да не ствара конфликт интереса (своје и компаније).
• "Адаптирање" - Запослени који се понаша у складу са опште прихваћеним стандардима у компанији, али не прихвата његове вриједности. Упркос чињеници да такав запосленик поштује правила, не може се звати лојалним и лојалним компанији. У екстремним условима за њега, он би могао да почини чин који је у супротности са вредностима компаније.
• "Оригинал" - тип запосленика који дијели вриједности друштва, али норме понашања које су у њему утврђене су за њега неприхватљиве. У том смислу, таква особа може имати сукобе са руководством и колегама. Успешно прилагођавање таквог запосленог је могуће само ако компанија, изнимно, допушта да не поштује опште стандарде.
• "Ребел" - запосленик за кога су вриједности и правила успостављена у организацији странца. Упркос упозорењима, она руши баријере и константно сукобљава са другима на свим нивоима хијерархије. Потреба да се придржавају одређени обрасци се схвата негативно. Разлог за то може бити неспремност да се схвати значај власничких норми и вриједности и недостатак потребних вјештина за то.

Карактеристике комуникације, због професионалних обавеза или пословних потреба, зависе од нивоа или између нивоа руководне хијерархије. Размотрите сваку врсту интеракције одвојено.

Главни садржај етичких правила у комуникацији између подређеног и главе је сведен на Неки наглашава:

• Подређен његовом понашању треба да помогне да се одржи пријатна психолошка атмосфера у тиму и помогне свом шефу у томе.
• Покушај подређеног да води надређеног ће се сматрати манифестацијом непоштовања хијерархијског принципа и непоштовања. Подређени има право да изрази своје мишљење глави, али у исправном облику и узимајући у обзир његов положај.
• Није дозвољен категорички тон приликом комуницирања са менаџментом.
• Жалба на главу се сматра неприхватљивом.

Карактеристике категорије односа вертикално од врха до дна одређују се по правилу: са подређенима, морате изградити односе као што бисте желели да однос са лидером изгледа.

Менаџер мора:

• настојати створити кохезиван тим који тежи постизању заједничких циљева;
• сазнати разлоге за потешкоће које настају у процесу професионалне активности;
• скреће пажњу подређених на неиспуњене налоге управе;
• цијенити заслуге својих подређених;
• верујте својим подређенима;
• признајте своје грешке;
• третирати све запослене једнако.

Глава не може:

• критиковати идентитет запосленог;
• даје коментаре другим подређенима;
• показати запосленима да менаџер не контролише ситуацију.

Суштина правила етикете која се односи на правац односа хоризонтално, јесте да се поштује принцип емпатије, тј. Да се ​​замисли као ваш колега.

Ево неколико примера правила понашања запослених и запослених:

• позовите колеге по имену, јер пут до изградње пријатељства лежи кроз име особе;
• осмех и пријатељство са колегама;
• покушајте да слушате колеге, а не само себе;
• размотрити сваког запосленог као појединца;
• третирати са својим колегама што непристрасно;
• покушати подијелити одговорности при обављању заједничких задатака;
• не чините немогућа обећања.

На следећем видео снимку сазнаћете више о најважнијим вештинама пословне комуникације.