Правила понашања у конфликтној ситуацији

Природа понашања у датој ситуацији је различита за све. Неко остаје тих и смирен, а други ће, напротив, постати врућ и агресиван. Када људи почну да се свађају и сукобљавају једни са другима, њима доминирају емоције које онемогућавају јасноћу свести, па често чак ни не покушавају да чују свог противника. Важно је узети у обзир сва понашања у различитим животним ситуацијама.

Ако је особа иритирана и понаша се агресивно, онда је потребно разумјети разлог таквог понашања, разумјети ситуацију и помоћи у рјешавању овог проблема. И док се питање конфликта не реши, биће веома тешко постићи договор са таквом особом.

Када је особа агресивна, негативне емоције га преплављују, а након периода задржавања унутар њих бацају се на друге. У мирном и добром расположењу, људи се понашају адекватно, ни на који начин визхлазхаиа гнев једни на друге. Спремни су да чују туђе мишљење.

У периоду агресије, морате замислити добре тренутке у задње вријеме и вјеровати да можете проћи кроз лошу фазу живота. У својој аури можете замислити и повољну атмосферу која доноси добро, мир и удобност.

Агресију партнера можете срушити неочекивано мијењајући тему или питањем за повјерљив разговор или вриједан животни савјет. Подсјетите га на оно што је занимљиво за животне тренутке које сте повезали или направите комплимент, на примјер: "У љутњи постајете још љепши." Најважније је да ваше позитивне емоције утичу на свест партнера и промене агресију.

Ни у ком случају не треба да дајете негативне мисли партнеру. Не разговарај с њим о својим емоцијама или окривљуј ништа. Можете рећи деликатнију фразу, на пример: „Мало сам тужан због начина на који разговарате са мном, да се више не мешамо? ". Замолите свог партнера да формулише резултат разговора и реши проблем.

Непријатељство према саговорнику може вас удаљити од мудре одлуке. Не дозволите да ваше емоције имају предност над вама, морате тражити компромисна рјешења

Замолите другу особу да исприча своје мисли о ситуацији. Не треба да изгледате исправно и криво, али је неопходно заједно одлучити шта даље. У овом случају, оба противника морају бити задовољни одлуком. Ако је немогуће договорити се на пријатељски начин, онда је у разговору могуће ставити нагласак на чињенице из живота, на законе, или на цитирање многих других аргумената.

Са било којим исходом, не дајте партнеру да осећа нелагоду и пораз.

Не можете одговорити агресијом на агресију. Ни у ком случају не би требало да дира у лична осећања саговорника, иначе вам то неће опростити. Неопходно је да се тврдња изрази исправно и што је могуће краће. Ни у ком случају не може се вријеђати особа.

Морамо покушати генерирати мисли у једном смјеру. Чак и ако вам се чини да сте дошли до заједничке одлуке, ипак морате да поставите једно другом питање: “Да ли вас добро разумем? Или "Ви сте хтели да кажете управо то?".То ће вам помоћи да елиминишете неспоразуме и да дођете до исправне одлуке много раније.

Када говорите, морате да будете равноправни. У случају сукоба, многи почињу да се понашају агресивно у одговору, или покушавају да шуте и одмакну се од стимулуса. Не треба то да радите, морате да останете мирни и чврсти.

Не плашите се извињења. Ако нисте у праву у разговору, треба да се извините и не наставите сукоб. Само јаки и сигурни људи су у стању да прихвате њихове грешке. Не бој се тога.

У конфликтним ситуацијама нема смисла нешто доказивати, јер особа, осим својих негативних емоција, не види никакве аргументе пред собом. Покушаји да се такав противник потисне и "допру до њега" неће довести до позитивних резултата.

Морам да утишам први. Ако видите да нема смисла говорити на пријатељски начин, боље покушајте да ушутите. Није потребно тражити од саговорника, јер ће га још више разбеснети. Лакше ти је да ушутиш за период свађе. Тишина ће зауставити конфликтну ситуацију и изаћи из ње.

У сваком конфликту, два су укључена, ако прва страна испадне из тога, онда друга нема смисла да настави свађу. Ако ниједан партнер не може ушуткати, сукоб ће се наставити и вјероватно ће доћи до напада, који је у наше вријеме кажњив по закону. Зато Вриједно је избјегавати такав исход, свакако је боље затворити и игнорирати ситуацију која вас обоје нервира.

Није потребно карактеризирати стање сукобљавања. Не треба да користите ружни језик, да постављате питања о емоцијама или да умирите саговорника. "Смирујуће" фразе само изазивају негативне манифестације.

Приликом изласка из собе не залупите вратима. Можете избјећи борбе и сукобе ако мирно и тихо напустите собу. Понекад само треба да кажете "коначно" увредљиву реч, или само да нагло залупите вратима на излазу, а скандал се може наставити са новом силом и довести до тужних последица.

Неопходно је имати дијалог неко вријеме након свађе. Када ћутите, партнер може одлучити да сте се предали и исцрпили своју снагу. Задржите паузу док се особа не охлади од својих емоција, а онда мирним живцима, вратите се на рјешење питања.

У било којој животној ситуацији, морате анализирати свог противника и одабрати праву стратегију понашања. Постоји неколико стратегија за рјешавање конфликата:

1. Када се особа одбија од разговора или једноставно не види у њима смисао.
2. Особа покушава да се такмичи и не жели да се преда у конфликтној ситуацији.
3. Сарадња - покушај одласка на састанак и помоћ у рјешавању проблема.
4. Прилагођавање ситуацији - могуће је направити уступке тако да се сукоб не развија даље.
5. Компромис је најпрофитабилнија стратегија свих наведених, јер најчешће доводи до решења проблема и прекида конфликтног разговора.

“Глобални” узроци конфликта су различити:

• Економска или друштвено-политичка. Када људи покушавају да протурјече политици или имају другачији економски изглед.
• Социо-демографски (негативан став особе према супротном полу или према представницима друге нације).
• Социо-психолошки узроци су повезани са расположењем, са акцијама.
• Индивидуалне психолошке разлике у личностима.

Конфликти су подељени према извору следећих типова:

1. емоционални (људи су неспојиви по својим индивидуалним психолошким карактеристикама);
2. бизнис (обично настаје због чињенице да је у структури производње неправилно распоређених царина).

Субјективни ниво прихватања конфликта је такође различит:

• погрешан (није било стварних разлога за сукоб);
• потенцијал (разлози за непријатан разговор су наглашени, али сам конфликт заправо није био);
• истински или “стварни” конфликт (опозиција учесника је отворена и оправдана).

Конфликти настају у неколико области:

1. у друштвеним круговима (влада, скупови, демонстрације са великим бројем људи);
2. породица (такви сукоби обично настају у кругу рођака, између мужа и жене, брата и сестре, дјетета и родитеља);
3. производњу (настају у продукцијском раду у радним тимовима).

Након сукоба, сви се осећамо уништеним и сломљеним, фокусирајући се на проблем сукоба, губимо живце и емоције. Морамо бити лојалнији проблемима.

Пазите једни на друге, покушајте да решите непријатне ситуације мирним путем. Упознајте правила и основе етичких стандарда како бисте правилно комуницирали са својим шефом и колегама у уреду. За неконфликтну, ефективну и конструктивну комуникацију увек треба имати меморандум, чија је употреба обавезна.

Психолог ће вам рећи како се понашати у конфликтним ситуацијама у сљедећем видеу.