Правила комуникације: етика комуникације са различитим људима

Комуникација је главни инструмент интеракције међу људима. Уз помоћ вербалних или невербалних знакова изражавају се емоције, жеље, намере, преносе се информације. Поседовање комуникацијских вештина олакшава успостављање контакта са људима, успешност у свим сферама живота.

Доктрина морала је укључена у концепт етике. Моралне норме укључују правила интеракције између људи које је друштво успоставило. Интеракција укључује општеприхваћене стандарде понашања и комуникације. Етички принципи су условни и разликују се у различитим културама. Међутим, њихова усклађеност је неопходан услов за постојање у друштву.

Суштина морала је у присуству моралних квалитета да би се успешно комуницирало са другима на пристојном нивоу.

Позитиван став, добра воља, отвореност, једнакост и слобода изражавања су добродошли.

Вербална комуникација помоћу говорних средстава прати изражавање њихових мисли, мишљења, емоција, размјене информација. Може се окарактерисати као:

• писменост;
• приступачност;
• тачност;
• садржај;
• експресивност.

Разликују се следеће врсте вербалне комуникације:

• Нормална комуникација или разговор - размјена мишљења, искуство.
• Дискусија - питања се решавају, разматрају се задаци.
• Сукоб - ту је спор, брани позицију.
• Спор - јавна расправа о друштвено важним темама.
• Дискусија - дискутују се различита мишљења у циљу проналажења истине.
• Симпозијум - одржавају се кратке презентације неколико људи.
• Предавање - наступ једног учесника.
• Контроверза - постоји размена мишљења, дискусија са циљем победе, одбрана њихове позиције.

Ефикасност одређене врсте вербалне комуникације зависи од правилно постављених циљева, од конструктивности информација.

Различите старосне категорије људи имају своје карактеристике. Стога, у интеракцији с њима у свакодневном животу или у формалном окружењу, потребно је узети у обзир неке нијансе.

На пример, када се ради са млађом децом или децом, они морају да проводе више времена, искрено заинтересовани за своје проблеме, пажљиво слушајте.

Када комуницирате са пријатељима или вршњацима, важно је поштовати мишљење других. Не препоручује се давање савјета гдје их се не пита. Интеракција треба да се заснива на принципима сарадње, отворености и поштења.

Када комуницирате с родитељима морате бити толерантнији, пажљиво слушати њихова мишљења или савјете. Нити треба сукобити, покушати доказати свој случај. Потребно је тежити конструктивном дијалогу. Лијепе њежне ријечи раде чуда.

Ни у ком случају не може рећи нешто с ароганцијом или одбојним тоном. Када говорите, морате бити изузетно пажљиви, љубазни.

Када комуницирате са старијим, одраслим, морате показати поштовање, уљудност и поштење. Није дозвољено да се обраћате “вама” или једноставно по имену, осим ако сам саговорник изрази такву жељу. Морате разговарати на миран, опуштен, пријатељски начин.

Комуникација са старијим људима треба да се заснива на поштовању, поштовању, уљудности, отворености. Требало би да увек контактирате патронним именом, на "ви".

Када говорите, морате користити само добре и позитивне речи.

Када разговарате телефоном, нема контакта са очима, па је главни и одлучујући утисак заснован на поздраву. Прве говорне фразе, интонација, начин комуникације утичу на резултат и трајање читавог разговора.

Телефонска комуникација почиње од тренутка када се огласи звучни сигнал. Према правилима доброг тона треба уклонити одмах након трећег позива. Препоручује се да сачекате одговор до осмог позива.

Након што се одговор огласи, важно је да вас поздравимо што је могуће уљудније, обавезно се представите.

Важно је задржати сталан темпо говора. Сувише брзо се говор чује ухо, његово значење се често пропушта. Спори темпо може почети да нервира другу особу, и он ће се омести. Глас не сме бити пренизак и не прегласан.

Да бисте одржали позитиван став када разговарате, морате се насмејати. Осмех се увек осећа када разговарате телефоном и то даје посебну уљудност гласу. Препоручује се да се повремено контактира име или име. Човек је увек задовољан да чује његово име. Осим тога, даје и нијансу индивидуалности.

Међутим, саговорник не треба да претпоставља да су речи припремљене унапред. Разговор треба да се одвија на најприроднији и опуштенији начин.

Важно је застати између семантичких реченица, дајући особи прилику да изрази своје мишљење о предмету о којем се расправља. У овом случају, морате пажљиво, активно слушати. Ово се може урадити уз помоћ кратких фраза као што су „да“, „добро“, „разумљиво“.

Да бисте прекинули телефонски разговор потребно је на позитивној ноти. Не можете нагло прекинути комуникацију. Последње фразе су веома важне. Прави опроштај је скоро последња шанса која може помоћи да се ситуација промени у супротном смеру. Стога је боље планирати унапријед.

Савремене технологије омогућавају комуникацију путем Интернета користећи друштвене мреже за ову апликацију. Постепено, таква комуникација продире у све сфере људске активности. Раније се таква комуникација сусрела само између блиских пријатеља и рођака, али сада се на тај начин рјешавају озбиљна радна питања, расправља се о политичким темама, стварају се интересне групе. Дискусије на друштвеним мрежама формирају свјетоназор модерних људи.

Постоје неписана правила понашања која треба слиједити у кореспонденцији, како не би покварили дојам о себи. Без виђења саговорника и не чујући његов глас, мишљење се обично формира на основу:

• писменост;
• способност концизног изражавања својих мисли;
• љубазност;
• усед воцабулари.

Треба имати на уму да ријечи написане само великим словима носе велико емоционално оптерећење. Боље је избегавати велики број ускличника, упитника, елипса, потцењивања. Ово може створити погрешан став према ономе што је речено. Ни у ком случају се не могу користити опсцене ријечи.

Пре слања поруке, треба је пажљиво прочитати, процијенити прикладност достављених информација. Не заборавите поруку захвалности при свакој прилици.

На страницама друштвених мрежа треба свјесно бирати фотографије које желите подијелити с другима. Свака ситница је важна.

Све то може уплашити не само саговорнике, већ и потенцијалне послодавце. Један од актуелних трендова у претраживању и одабиру особља је употреба друштвених мрежа.

Невербална интеракција се изводи помоћу израза лица, гестова, навика. Одјећа, њен рез, боја, комбинација могу пуно рећи о емоционалном стању, карактеру, статусу. Оскудни изглед стварају лоше глачана одјећа, откопчана на свим гумбима. Интегритет слике даје фризуру. Коса треба да буде чиста и уредно упакована.

Постоје одређена правила која вам омогућавају да ефикасно међусобно делујете. Међу најзначајнијима су:

• Поштовање удаљености. Инвазија личног простора - ближе од 40 цм - изазива нелагодност.
• Контакт очима. Када говорите, морате гледати у очи што је чешће могуће, око 60% укупног времена. Тако се успоставља однос поверења. Међутим, немојте га злоупотребљавати. Превише погледа изражава неповјерење, агресију.

• Коришћење отворених поза. Не прекрижите руке или ноге. Такви ставови изражавају блискост, неспремност да се успостави контакт.
• Страигхт постуре потврђује самопоуздање.
• Недостатак држања, изражавање незадовољства супериорност, занемаривање. То укључује положај тијела, када се руке ослањају на страну, спуштају се у џепове или се налазе иза леђа.
• Недостатак претераних гестова. У супротном, може се чинити да говорник нема довољно вокабулара да изрази своје мисли.

Треба напоменути да је важна и локација саговорника. Насупрот једни другима, противници су више склони конфронтацији, него да седе један поред другог. Стога, за пословне преговоре често се користе округли столови.

Током сукоба постоји сукоб мишљења, интереса, ставова. Резултат конфронтације може бити постизање заједничког циља или деструктивне посљедице. Стога, сваки конфликт се мора тражити да се преведе у позитивном правцу, и ако је могуће, да се уопште спријечи.

Свакако дајте свом противнику могућност да се достојанствено извуче из ситуације. Да не би створили предуслове за појаву конфронтације, препоручује се да се придржавате једноставних принципа који вам омогућавају да ефикасно интерагујете са другима.

Оне укључују:

• љубазност;
• поштовање;
• позитивност;
• отвореност;
• пажња;
• пристојност;
• конкретност;
• очување личних граница;
• толеранција;
• правда;
• саосећање.

Способност уласка у позицију друге особе омогућава вам да схватите мотиве његовог понашања, да сагледате ситуацију из другог угла. Не реагирајте на агресију емоционално. То може довести до неконтролисане опасне ситуације. Такође, немојте се препустити провокацијама.

У професионалном свијету уобичајено је поштивати етику пословног комуницирања. Ово је скуп правила која имају за циљ постизање специфичних циљева. Специфичност интеракције није да покаже интересантну страну његовог карактера, већ да заинтересује партнера, да изазове поверење и поштовање. Важно је пронаћи тачке контакта, означити границе, зоне интеракције. Ово узима у обзир културне, националне карактеристике пословног партнера.

Међу кључним вјештинама успјешних пословних преговора су:

• способност исправног изражавања својих намјера;
• способност анализе;
• способност слушања;
• способност да брани своју позицију;
• трезна процена свих предности и мана;
• Познавање стручне терминологије.

Постоје главне фазе пословног разговора:

• Поздрав У овој фази, формирање првог утиска.
• Пролог. Укључује припрему за расправу о кључним питањима.
• Дисцуссион. То укључује одређивање ситуације, разматрање могућих опција, доношење одлуке.
• Завршетак. Збогом, утиче и на формирање холистичког утиска.

Када говорите, морате показати искрено занимање за тему, добру вољу. Расположење, емоционално стање не би требало да утиче на брзину говора и његов обим. Израз лица би требао бити отворен, пријатељски. Ништа не воли искрени осмех саговорника.

У области професионалне комуникације цене се квалитета као такт, поштење, пристојност, јасноћа.

Без обзира на форму у којој се одвија пословни састанак, потребно је слиједити дикцију, брзину говора, волумен, конструкцију фраза, исправан положај акцената. У сваком исходу пословног састанка треба да остане позитиван утисак о разговору. Ово увелико повећава шансе за побољшање резултата.

У друштву постоје неизречени стандарди понашања у интеракцији супротних полова, чије је поштовање манифестација образовања. Међу најчешћим правилима су:

• Помозите људима да подижу тежину.
• Ослободити место за жене у транспорту.
• Отвара врата жени.
• Када ходате заједно, човек треба да буде на левој страни пратиоца.
• Када путује таксијем, мушкарац отвара задња врата на десној страни, пропушта свог пратиоца, а онда седне сам.

• Када путује властитим аутомобилом, мушкарац треба отворити предња врата аутомобила за даме, тек онда за воланом.
• Пушење у присуству жене дозвољено је само уз њено одобрење.
• У гардероби, мушкарац треба да помогне жени да скине одећу, а онда да се скине.
• Када иде низ степенице, човек иде напријед, а када иде горе, он иде иза.
• Човек не би требало да касни на састанак са женом.

У модерном друштву такве норме понашања нису веома популарне, али знање и њихова манифестација могу изазвати поштовање, симпатије, дивљење.

Основни принципи ефективне интерперсоналне интеракције су:

• узајамна помоћ;
• поштовање туђег простора;
• поштовање;
• културна комуникација.

Будући да је на било ком јавном мјесту, треба се придржавати културе понашања која је прихватљива за то мјесто:

• Будући да се налазите у јавном превозу, није препоручљиво растурити оне око себе како бисте пронашли слободан простор или што је могуће брже изашли. Требало би да уступи место старијима, деци, женама. Велике вреће треба ставити на мјесто гдје се неће мијешати.Руксак треба држати у руци.
• Будући да се налази у разним трговинама, великим супермаркетима, није препоручљиво узимати непотребну робу са полица, а затим је оставити на мјестима која нису за то намијењена.
• Будући да сте на послу, морате се придржавати правила која су успостављена у овој институцији. То може бити одређена врста одеће, фризура, накит. Не препоручује се разговарати о личним темама са колегама. Исто тако, није вредно разговарати о самим колегама, што више стоји иза њих.

• Будући да је присутан на сесији у биоскопу, није препоручљиво говорити гласно, коментирати шта се догађа, звецкати банкама или шушкати у пакетима. Све то омета друге и изазива иритацију. Преостало смеће се мора одбацити на крају сесије.
• Бити у медицинској установи, није препоручљиво говорити гласно, користити мобилне телефоне, посебно ако се дијагностичка опрема налази у близини. Ако постоји ред, онда ће морати да се држи.

Захваљујући поштовању правила доброг тона ствара се позитиван утисак и формира се позитиван став других.

За више информација о правилима понашања када говорите о различитим људима, погледајте следећи видео.