Пословна етика: правила и прописи

У пословним круговима постоји специфична комуникација која помаже странама да успјешно комуницирају, продуктивно раде и остваре своје циљеве. У овом чланку ћемо говорити о томе шта је пословна етика и како је користити у пракси.

Важно је напоменути да пословна етика није скуп правних правила успостављених на законодавном нивоу. Обично се води у пословном раду иза сцене.

Размотрите његове карактеристике:

• Први је поштење. Овај индикатор треба да се односи на све колеге, клијенте и чак конкурентске фирме. Моралне и моралне квалитете су главна дјелатност компаније. Да би бизнис био профитабилан, морате правилно водити преговоре, правилно управљати и рјешавати конфликте.
• Националне и културне традиције вреди унапријед проучавати. Тако можете показати поштовање и освојити симпатије страних колега са којима градите бизнис.
• Исправно понашање ће помоћи да се створи позитиван имиџ компаније и лидера. Менаџмент тима ће такође бити успешан. Захваљујући повољној репутацији, повећаће се ниво поверења купаца и инвеститора.

Пословна етика су норме понашања, правила и принципи који помажу у регулисању понашања на послу. То су основе којима се постижу циљеви. Када стране признају и примењују ова правила, пословним партнерима је лакше да сарађују заједно, воде успешне заједничке активности.

Дефиниција правила пословне етике карактерише однос између различитих страна у области пословања. Познавајући главна правила и правила, моћи ћете да правилно држите у критичним ситуацијама и условима комуникације, да предвидите линије понашања ваших колега. Интересантно је да је појам "пословна етика" близак по значењу речи "ред". Наравно, говоримо о пословању. Различита подручја истраживања на ову тему слажу се да је основа пословне етике рад као морална вриједност која помаже у наглашавању људског достојанства.

Етикета - правила људског понашања у одређеном друштвеном окружењу. Пословни етикет садржи различите услове поздрава, преписке и преговора. Посматрајући то, моћи ћете да изједначите могуће грешке, да формирате слику поуздане особе. Сваки предузетник мора да схвати да етикета и њена усаглашеност омогућиће јој да отвори нове хоризонте.

Што се тиче пословне етике, њена сврха и структура је слична. Са овим Пословна етика подразумева скуп одређених правила која се обично прате у пословним круговима. То укључује и категорије као што су стил рада, односи са партнерима, изглед запосленика, основе рада.

Основни принципи укључују посвећеност, одговорност, поштење. Наравно, понашање сваког бизниса ће се заснивати на сталним контактима, преговорима, реализацији важних трансакција.Стога, предузетници треба да буду у стању да граде односе, да се правилно приказују у било којим околностима, да побољшају вештине доброг тона када комуницирају.

Постоји неколико импресивних група пословне комуникације:

• Првом треба приписати усмени. Они се дијеле на монолошке и дијалошке. Први укључује поздрав, продајни говор, информативне говоре, извјештај. Дијалог укључује пословне разговоре, разговоре, преговоре, интервјуе, дискусије, састанке, конференције за штампу. Такви начини пословне комуникације омогућавају вам успостављање вербалног односа са особом.

• Друга група је написано. Карактеристика такве удаљене интеракције такође помаже успостављању контаката, али без директне „живе“ комуникације. Овде можете означити званичне документе: пословно писмо, упутство, изјаву. Сви они ће бити различити по унутрашњем садржају. На примјер, документ је опипљив (укључује размјену предмета, резултате активности), когнитивне (када се мијења знање), мотивација (овдје размјењују интересе), активност (вјештине су начин размјене).

Кодекс (од лат. Кодекса) је скуп правила. Ово је јединствени системски нормативни акт који регулише одређену област односа с јавношћу. То је кодекс пословне етике који пружа ефикасну помоћ запосленима у предузећу, њихову одговорност и друга важна питања. Развијен је на основу норми јавне пословне етике, као и руских и страних докумената који дефинишу најбоље праксе корпоративног управљања. Ово је Кодекс корпоративног понашања.

Захваљујући њему се одређују главне вредности сваке компаније:

• Ефективан рад. Компанија је увек одговорна особљу и другим учесницима у процесу рада. Свака компанија жели да повећа свој профит, да буде ефикасна. То ће бити главна вриједност.
• Друга вредност је запосленима. Успјешно ће се остварити они задаци, чије рјешење има за циљ координиран рад. Стога је у интересу компаније да открију таленте својих запосленика и њихове способности.
• Одговоран став. Свака компанија треба да буде свесна своје друштвене одговорности. То значи да је компанија фер и поштена у процесима тржишне економије.

• Партнерство. За успешно пословање компаније потребно је освојити и ојачати пословна партнерства. Тек тада се могу постићи значајни резултати када постоји дугорочна обострано корисна сарадња. Истовремено, обе стране треба да поштују једна другу. Компанија мора створити мотивацију за своје запослене како би остварила постављене планове и потребне циљеве.
• Морални индикатори. Важно је не само поштовати све законе, већ и водити вашу компанију да профитира користећи једноставне “људске” темеље. То укључује поштење, поштење, пристојност.

Пословна етика ће функционисати на основу специфичне професије, њеног фокуса. Главна функција је да промовише ефикасно спровођење задатака. Пословна етика је врста посредника. Она апсорбује интересе друштва и професионалних група становништва, као и одвојено за сваког појединца.

Треба се придржавати и главних правила за вођење успјешних активности. Ово се односи на датирање, поздраве, састанке, састанке. Свака интеракција са радним партнерима, колегама или инвеститорима треба увек да буде рационална.

Такође је важно показати разумијевање пословним партнерима. Пажљива пажња ће помоћи у развоју међусобно прихватљивих рјешења.

Важно правило је пружање поузданих информација. Лажни подаци ће утицати на ситуацију која није у вашу корист. Такође не треба да предајете својим партнерима. Боље је покушати преговарати с другом страном и разумјети њихове акције и жеље.

Постоје сљедећи морални принципи пословне етикеи:

• Неопходно је правити све акције на време. Тачност - важна карактеристика успјеха подузетних људи. Сваки касни долазак ће имати лош утицај на рад. Такође ће вам рећи да је та особа непоуздана. Да би дошли на време, стручњаци вам саветују да додате 25% у период за који мислите да треба да обавите важан посао.
• Поверљивост Треба се сетити да треба да чувате све тајне установе као и личне тајне. Немојте препричавати информације које чујете од колеге, супервизора или подређеног.
• Фриендли атмоспхере, пријатељски радници. Увек треба да се понашате изузетно уљудно. Не морате да се спријатељите са свима, али увек треба да будете добронамерни. То ће вам помоћи у вашем раду и расту каријере.

• Пажљиви став. Поштовање мишљења других је фундаментално. Покушајте да схватите зашто се ситуација десила. Такође треба да слушате критике, важне савете радника. У том случају не можете изгубити самопоуздање.
• Изглед. Важна ствар је одјећа. Требало би вешто ући у окружење, усвојити сличан стил. Мораш изгледати уредно, елегантно.
• Писменост. Без обзира на ситуацију, морате говорити и писати исправно. Ово се односи и на преговоре и на кореспонденцију. Употреба увредљивих фраза је неприхватљива, укључујући и ако цитирате другу особу као примјер.

Постоји више норми етичког понашања за руководиоца, колеге у свакој организацији. Њихова манифестација се углавном састоји од знања, а такође зависи од жеље сваког да ради плодно и ефикасно. Постоје и посебна правила која ће помоћи у спречавању сукоба. Оне укључују:

• Када дође до неслагања, треба користити бесконтактне обрасце. То ће помоћи емоцијама да се мало смире и доносе одлуке пажљивије.
• Додијелити да се у контроверзним ситуацијама преговара само оним запосленицима који заузимају високе позиције у фирми, а имају и све потребне овласти.
• Боље у првој фази сукоба да привуче квалификованог стручњака. То ће помоћи да се спријечи могуће погоршање ситуације, материјални и морални губици.
• Потребно је користити чак и мале шансе да би се постигло примирје.
• Ако није било могуће ријешити спорно питање, онда се спор даље разматра у претпретресном или судском поступку.

У пословању је важно поштовати културу комуникације. Ако говорите језик клијента, можете ући у најуносније уговоре. Корпоративна етика, способност слушања, као и познавање традиције својих партнера, помоћи ће да се формира позитиван имиџ компаније и закључе обострано корисне трансакције.

Коријени пословне етике су ствар прошлости, када су се почели појављивати односи међу људима.У средњовековној Европи, основа таквих пословних односа - жеља за профитом. Сада је у предузећу или компанији присутан и овај принцип. Такође су важне моралне квалитете запослених. Све то вам омогућава да успоставите јаке контакте са правим партнерима.

Сваки тим се састоји од различитих људи - мушкараца и жена, руководилаца и подређених. Пре или касније ће доћи до сукоба интереса - конфликтних ситуација. О томе како ће их компанија у целини превазићи, и даље ће зависити плодни рад. Вреди напоменути то Сукоб је интеракција неколико људи који имају различите циљеве и интересе. Конфликти настају из разних разлога. На пример, лични мотиви. Оне обично укључују неусклађеност позиција у односу на њихову личност. Постоје и производни разлози који су повезани са радним процесом.

Такође конфликти су једнострани, двострани и такође лажни (настају због неспоразума и грешака). Важно је напоменути да сви конфликти имају другачији темпо развоја. То може бити мало споро или брзо и брзо. Као резултат сукоба, једна страна може побиједити. Такође можете постићи компромис или се вратити у претходно стање.

Бирајући начин рјешавања сукоба, менаџер се фокусира на своју професионалност и на специфичну ситуацију. Можеш то да урадиш брзо. На пример, када особа показује само своје незадовољство. Боље је одмах зауставити такав конфликт, док се не поремети стабилан рад тима. Истовремено, запослени треба да буде самоконтролисан и организован. Не можете имати разговор подигнутим гласом. То ће додатно погоршати ситуацију.

Други ефикасан начин је да користите неутрализујућу фразу. Сваки менаџер треба да има у својој резерви неколико таквих техника. Можете користити и други метод. Ако дозволите клијенту да говори, а продавац, на пример, мирно слуша све коментаре, конфликтна ситуација ће бити исцрпљена. У срцу пословне етике је очување мира и самоконтроле. Требало би да буде стрпљивије.

Такођер је могуће ријешити сукоб уз помоћ треће стране, ако двије стране не нађу компромис. Таква трећа страна би могла бити, рецимо, менаџер продаје. То ће омогућити контролу процеса, као и помоћ у стицању повјерења купаца.

Сада знате шта чини пословна етика. Примјеном својих норми и правила у пракси, не само да можете стећи повјерење и поштовање запосленика, већ и успјешно развијати свој профитабилан посао, успостављајући чврста партнерства.

У наставку ћете сазнати више о пословном бонтону и култури комуникације са колегама.